Rad daje uvid u teorijska i praktična motrišta koncepta društveno odgovornog poslovanja s osvrtom na uslužnu djelatnost. Cilj rada je empirijski istražiti društvenu odgovornost kao paradigmu dugoročnog razvoja poduzeća, a svrha rada je ocijeniti postojeću razinu primjene društveno odgovornog poslovanja u hotelijerstvu. Društveno odgovorna poduzeća teže ostvarivanju pozitivnih rezultata poslovanja te u njihovom ocjenjivanju boniteta taj aspekt ima važnu ulogu. Promjene u okruženju pozitivno se odražavaju na proces upravljanja i poslovnu politiku poduzeća pa se sve više pažnje posvećuje ekološkim i društvenim zahtjevima. Etično poslovanje, odgovornost prema zaposlenicima, doprinos društvu te društvenim pitanjima kao što je ekologija, zdravlje, sigurnost, obrazovanje i slično, glavni su elementi društveno odgovornog poslovanja. Ono se ostvaruje kroz razvoj i implementaciju poslovnih praksi i djelovanja tvrtke s ciljem povećavanja dobrobiti zajednice i društva u kojem se posluje, poboljšanja kvalitete života zaposlenika uz istovremeno stvaranje pozitivnog dojma tvrtke u javnosti. U teorijskom okviru utvrđuje se pojam, razvoj i vrste društveno odgovornog poslovanja, dok se u empirijskom dijelu rada prezentiraju i interpretiraju rezultati kvalitativne analize implementiranosti i provedbe društveno odgovornog poslovanja u LifeClass Termama Sveti Martin. Rezultati istraživanja pokazuju kako LifeClass Terme Sveti Martin u svoju strategiju uključuju aspekte društvene odgovornosti u području ljudskih resursa, radne okoline, brige za okoliš i lokalnu zajednicu. Istraživanjem je dokazano da su zaposlenici LifeClass Termi Sveti Martin upoznati s pojmom društveno odgovornog poslovanja te da primjena tog koncepta pozitivno utječe na njihovu motivaciju. Nedvojbeno je da odgovornost prema okruženju i društvu u cjelini ima pozitivan utjecaj na održivost poduzeća.