Komunikacija je zastupljena u svim djelovima društvenog života, profesije i djelatnosti. Ne postoji nijedno područje u životu kroz koje bismo mogli proći bez komunikacije. Ljudi međusobno kuminiciraju već od samog rođenja, odnosno kao dojenčad. Primjerice, dojenčad plakanjem pokazuje da ih nešto boli, da su gladna i slično. Odrastanjem i razvijanjem, sva bića usavršavaju i bolje razumijevaju međusobnu komunikaciju u okolini. Podrijetlo riječi komunikacija dolazi od latinske riječi communicare, što znači nešto učiniti općim, odnosno poznatim. Drugim riječima, komunikacijom nekomu nešto priopćujemo, razmjenjujemo misli i osjećaje. U novije vrijeme veliki doprinos istraživanju komunikacije dala su američka sveučilišta na kojima se osnivaju katedre za komunikaciju. Prema broju sudionika, komunikacija se dijeli u pet skupina: intrapersonalna komunikacija, interpersonalna komunikacija, komunikacija u malim grupama, javna komunikacija i masovna komunikacija. Prema ulozi jezika, komunikacija se dijeli na verbalnu i neverbalnu. Verbalna komunikacija podrazumijeva govor i pisanje, a neverbalna komunikacija uključuje ton, izraz lica, pogled, geste, položaj i pokret tijela, fizički izgled i uporabu prostora. Neverbalna komunikacija ima veliku ulogu u poslovnom komuniciranju. Neverbalna je komunikacija način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, namjerno ili nenamjerno. Primjenjuje se za izražavanje emocija, pokazivanje stajališta, odražavanje osobina ličnosti i poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije. Neverbalni su znakovi izraz lica, ton glasa, geste, govor tijela (položaj tijela ili pokret), dodir, pogled. U komunikaciji s drugima neprestano šaljemo i primamo brojne neverbalne (i nesvjesne) signale. To je tzv. govor tijela o kojemu postoje brojna istraživanja i svi zaključci upućuju na to da je on najvažnija razina komunikacije. Geste, neverbalni znakovi, čine oko 50 % onoga što se želi reći, a ostatak čine naglasak, tonalitet, boja glasa i slično, tako da vrlo mali postotak, odnosno 7 %, otpada na same riječi. Postoji oko milijun gesta, znakova i kombinacija koje se svakodnevno uporabljuju u govoru. Velika je većina takvih znakova postala normalna pa se ljudima ta količina gesta, znakova i kombinacija ne čini kao velik broj.