prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA
Split: Sveučilište u Splitu, 2021. urn:nbn:hr:228:392556
Klarić-Kukuz, Ljubica
Sveučilište u Splitu
Sveučilišni odjel za stručne studije

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišnog odjela za stručne studije Sveučilišta u Splitu

Citirajte ovaj rad

Klarić Kukuz, Lj. (2021). UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA (Specijalistički diplomski stručni). Split: Sveučilište u Splitu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556

Klarić Kukuz, Ljubica. "UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556

Klarić Kukuz, Ljubica. "UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556

Klarić Kukuz, Lj. (2021). 'UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556

Klarić Kukuz Lj. UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA [Specijalistički diplomski stručni]. Split: Sveučilište u Splitu; 2021 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556

Lj. Klarić Kukuz, "UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Split, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:392556
Podaci o radu
NaslovUPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U PRIJAMNOM ODJELU HOTELA
Naslov (engleski)HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IN THE HOTEL RECEPTION DEPARTMENT
AutorLjubica Klarić-Kukuz
MentorJelena Stupalo (mentor)
Član povjerenstvaGoran Ćorluka (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAntonija Roje (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
(Sveučilišni odjel za stručne studije)
Split
Datum i država obrane2021-12-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Ljudski potencijali nisu samo ljudi u organizaciji, oni u poduzeću predstavljaju ukupna znanja vještine, sposobnosti i talente. Njihovo upravljanje tumači se kao usmjeravanje određenih aktivnosti u svrhu ostvarenja upravljačkih ciljeva. Cilj ovog rada je prikazati koliko važnu ulogu ljudski potencijali imaju u poduzećima, a pogotovo u uslužnim poduzećima kao što su hoteli. Kada je riječ o pružanju usluga u hotelu u prijamnom odjelu, gdje važnu ulogu imaju ljudi, prvi dojam je najvažniji. Ljudski potencijali ne ostavljaju samo prvi dojam o sebi, već i o cijelom načinu hotelskog poslovanja gdje su zaposleni. Proces selekcije, obuke i motivacije ključ su postavljanja standarda poslovanja među zaposlenicima. Prvi dojam je često presudan, naročito kada se radi o pružanju usluga u hotelu, gdje gosti očekuju potpunu posvećenost i ljubaznost od prisutnog osoblja. Iz tog razloga osoblje prijamnog odjela čini jednu veoma važnu kariku između gosta i hotela.
Sažetak (engleski)
Human resources are not just people in the organization, they represent the overall knowledge, skills, abilities, and talents in the company. Their management is interpreted as directing certain activities to achieve management goals. This thesis aims to s how how important the role of human resources is in companies, especially in service companies such as hotels. When it comes to providing services in a hotel reception department, where people play an important role, the first impression is the most important. Human resources leave not only the first impression of themselves but also of the whole way of hotel business where they are employed. The process of selection, training, and motivation are key to setting business standards among employees. The first impression is often crucial, especially when it comes to providing services in a hotel, where 4 guests expect complete dedication and kindness from the staff. For this reason, the reception staff makes very important link between the guest and the hotel.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:228:392556
Studijski programNaziv: Menadžment trgovine i turizma
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-12-21 07:33:41