prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."
Split: Sveučilište u Splitu, 2024. urn:nbn:hr:228:888044
Kumrić, Dajana
Sveučilište u Splitu
Sveučilišni odjel za stručne studije
Odsjek za menadžment, trgovinu i turizam

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišnog odjela za stručne studije Sveučilišta u Splitu

Citirajte ovaj rad

Kumrić, D. (2024). ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O." (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044

Kumrić, Dajana. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."." Završni rad, Sveučilište u Splitu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044

Kumrić, Dajana. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."." Završni rad, Sveučilište u Splitu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044

Kumrić, D. (2024). 'ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."', Završni rad, Sveučilište u Splitu, citirano: 07.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044

Kumrić D. ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O." [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu; 2024 [pristupljeno 07.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044

D. Kumrić, "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Split, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:228:888044
Podaci o radu
NaslovISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA I LOJALNOSTI KUPACA PRIVATNIM MARKAMA NA PRIMJERU TVRTKE "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."
Naslov (engleski)RESEARCH ON SATISFACTION AND LOYALITY TOWARDS PRIVATE LABELS ON THE EXAMPLE OF COMPANY "DM-DROGERIE MARKT D.O.O."
AutorDajana Kumrić
MentorDanijela Perkušić Malkoč (mentor)
Član povjerenstvaSenka Borovac Zekan (član povjerenstva)
Član povjerenstvaKatja Rakušić Cvrtak (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
(Sveučilišni odjel za stručne studije)
(Odsjek za menadžment, trgovinu i turizam)
Split
Datum i država obrane2024-09-18, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Rad se sastoji od dva dijela. Prvi dio analizira pojmove privatne marke te zadovoljstva i lojalnosti kupaca, dok drugi dio istražuje stavove i preferencije kupaca na primjeru privatnih marki tvrtke „DM- drogerie markt d.o.o.“. Privatne marke danas imaju sve veći udio u kupčevim košaricama te im je sve veći broj kupaca i lojalan. U radu je objašnjen pojam privatne marke te je prikazana povijest privatnih marki u svijetu i u Hrvatskoj. Analizirani su pojmovi zadovoljstva i lojalnosti koji su usko povezani te su jednako bitni za tržišni uspjeh. Prikazani su različiti načini pomoću kojih se vrši izračun zadovoljstva i lojalnosti. U praktičnom dijelu rada, u okviru primarnog istraživanja, cilj je bio saznati jesu li kupci zadovoljni i lojalni privatnim markama tvrtke „DM – drogerie markt“ te na taj način postići uvid kako uspješno upravljati privatnim markama.
Sažetak (engleski)
The paper consists of two parts. The first part analyzes the concepts of private brand and costumer sasisfaction and loyalty, while the second part investigates the attitudes and preferences of costumers on the example of private brands of the company „DM-drogerie markt d.o.o.“ Today, private brands have an increasing share in costumer baskets and an increasing number of costumers are also loyal to them. The paper explains the concept of private label and presents the history of private labels in te world and in Croatia. The concepts of satisfaction and loyalty are analyzed, which are closely related and equally important for market success. Different ways of calculating satisfaction and loyalty are presented. In te practical part of the work ,as part of the primary research, the goal was to find out whether are satisfied and loyal to the private brands of the company „DM- drogerie markt“ and in this way to gain insight into how to successfully manage private brands.“
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:228:888044
Studijski programNaziv: Menadžment trgovine i turizma
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: prijediplomski
Akademski / stručni naziv: prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-11-08 11:20:01