prikaz prve stranice dokumenta Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala
  Preuzmi
PDF 8.38 MB
disertacija
Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:187:799650
Šamija, Suzana
Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Pomorskog fakulteta u Rijeci - Repozitorij PFRI

Citirajte ovaj rad

Šamija, S. (2024). Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala (Disertacija). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650

Šamija, Suzana. "Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala." Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650

Šamija, Suzana. "Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala." Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650

Šamija, S. (2024). 'Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala', Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, citirano: 22.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650

Šamija S. Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala [Disertacija]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet; 2024 [pristupljeno 22.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650

S. Šamija, "Model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala", Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, Rijeka, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:799650
Podaci o radu
NaslovModel vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala
Naslov (engleski)Evaluation model of the service quality on the transport route in the function of determining the network of transport terminals
AutorSuzana Šamija
MentorInes Kolanović (mentor)
MentorMaja Krčum (komentor)
Član povjerenstvaTanja Poletan Jugović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaElen Twrdy (član povjerenstva)
Član povjerenstvaJasminka Bonato (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2024-02-16, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Univerzalna decimalna klasifikacija
(UDC)		656 - Organizacija i kontrola prometa općenito
Sažetak
Promet je jedan od najvažnijih segmenata gospodarskog razvoja. Ekonomski produkt prometa jest prometna usluga koja je uslužnog karaktera, usmjerena prema svojim korisnicima u cilju zadovoljenja njihovih potreba i zahtjeva. Prometna usluga odvija se na prometnim pravcima, lučkim i kopnenim terminalima u okviru transportnog lanca prijevoza tereta. S obzirom na to da prometna usluga egzistira na dinamičnom i varijabilnom tržištu ponude i potražnje, prometna poduzeća teže postizanju optimalne razine kvalitete svojih usluga na prometnim pravcima kako bi ostvarila konkurentnost. Slijedom navedenog, temeljni cilj doktorskog rada jest definirati model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu u funkciji utvrđivanja mreže prometnih terminala. Temelj za postavljanje modela definiranje je parametara s aspekta očekivanja korisnika, koji u najboljoj mjeri opisuju kvalitetu prometne usluge te njihova implementacija u model primjenom neizrazite logike i faktorske analize metodom glavnih komponenata. Tako definirani matematički model vrednovanja kvalitete usluge na prometnom pravcu primijenjen je u svrhu utvrđivanja mreže prometnih terminala s aspekta optimalne kvalitete prometne usluge, a u skladu sa zahtjevima korisnika prometne usluge.
Sažetak (engleski)
The traffic is one of the most important segment of economic development. The economic product of traffic is a transport service that is of a service nature, directed towards its users and customers in order to satisfy their needs and requirements. Transport service takes place on transport routes, port and land terminals within the transport chain of cargo transport. Considering that transport service exists on a dynamic and variable market of supply and demand, transport companies strive to achieve the optimal level of quality of their services on transport routes in order to achieve competitiveness. Following the above, in accordance with the scientific hypothesis, the aim of the doctoral dissertation is to define a model for evaluating the service quality on a transport route in the function of determining the network of transport terminals. The basis for setting up the model is the definition of parameters from the aspect of user expectations, which best describe the quality of the transport service, and their implementation in the model using fuzzy logic and factor analysis of the method of principal components. The defined mathematical model for evaluation the service quality on transport route is applied for purpose of determining the network of transport terminals from the aspect of optimal transport service quality, in accordance with the requirements of their users.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:187:799650
Datum promocije2024
Studijski programNaziv: Pomorstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski doktorski
Akademski / stručni naziv: doktor/doktorica znanosti, područje tehničkih znanosti, polje tehnologija prometa i transport (dr. sc.)
Vrsta resursaTekst
OpsegV, 147 listova, <5> priloga 44 listova : ilustr. u bojama, graf. prikazi ; 30 cm
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-04-26 08:52:11