Jedinstveno upravno mjesto može se organizirati kao točka fizičkog ili digitalnog kontakta te obuhvatiti manji ili veći broj javnih usluga koje se pružaju građanima ili poduzetnicima bez obzira na nadležnosti i međusobne institucionalne odnose različitih tijela javne uprave. U početnim se fazama može primijeniti za neke posebne kategorije korisnika (mladi, umirovljenici, nezaposleni, socijalno ugroženi i sl.) ili u pojedinim upravnim sektorima ili službama (carina, željeznice, porezna služba). Na kraju svog razvitka ono bi trebalo biti dostupno svima u jednakoj mjeri i u tom smislu bi mogli govoriti o punoj primjeni one-stop shop koncepta i poželjnom stupnju modernizacije i digitalizacije koja prati suvremeni napredak u tehnologiji. Temeljna ideja preuzeta je iz poslovnog sektora, a polazi od stava da korisnik ne mora znati niti se opterećivati organizacijom i poteškoćama u radu javne uprave: on treba dobiti traženu upravnu uslugu brzo, efikasno, kvalitetno i jeftino. Na jedinstvenom upravnom mjestu građani i poduzetnici te drugi subjekti mogu dobiti sve potrebne informacije, upute i savjete, dozvole, isprave i brojne druge upravne usluge na jednom mjestu. Ukoliko se radi o digitalnoj lokaciji, ti joj subjekti trebaju moći pristupiti na jednostavan, ali siguran način, pronaći potrebne obavijesti, preuzeti službene dokumente, popuniti službene obrasce online te sudjelovati u elektroničkoj transakciji s javnopravnim tijelima. Gledajući hrvatski javni sektor, očito je kako su još uvijek potrebne duboke promjene zasnovane na primjeni IKT-a. Izvedena dobra rješenja u državnoj upravi i lokalnoj samoupravi, komorama, zdravstvu i obrazovanju još su uvijek sporadična i izolirana te više pokazuju na potencijal “e-rješenja” nego na sustavni pristup ulaganjima koja mogu smanjiti razinu troškova i povećati kvalitetu usluge građanima i gospodarstvu. Stoga bi e-uprava, e-zdravstvo, e-obrazovanje, kao i sveukupno e-poslovanje i njegove mobilne izvedenice trebale biti prostor inovativnog industrijskog razvitka u Republici Hrvatskoj, posebice srednjeg i malog gospodarstva.