Upravno pojednostavljenje ključan je instrument prve faze regulatorne reforme koja se krajem 80-ih i početkom 90-ih odvijala u zemljama OECD-a. Europska unija, kao primjer regulatorne države, u stvaranju zajedničkog tržišta široko primjenjuje regulaciju i uklanja prepreke nastale posebnim djelovanjem svake države članice, naglašavajući pritom važnost upravnog pojednostavljenja. Budući da je Republika Hrvatska članica Europske unije, preuzima iskustva te usklađuje svoje zakonodavstvo s europskom pravnom stečevinom, pri čemu primjenjuje metode i instrumente upravnog pojednostavljenja. Metode ključne za ovaj rad su e-uprava te jedinstveno upravno mjesto, odnosno one-stop-shop. Razvojem i širenjem interneta, mijenja se i način rada i postupanja u javnoj upravi. Kako bi bila u korak s vremenom, potrebno ju je reformirati i digitalizirati čime ona postaje elektronička uprava. Konceptom e-uprave modernizira se odnos javne uprave i građana te olakšava njihov svakodnevni život i poslovanje jer mnoge usluge mogu dobiti na jednom mjestu u digitalnom obliku. U Republici Hrvatskoj razvoj e-uprave moguće je pratiti od 2000-ih, odnosno od početka pregovora za pristupanje Europskoj uniji. Važan trenutak u razvoju dogodio se 2014. godine kada je uspostavljen sustav e-Građani. Njime je ubrzana komunikacija između građana i javne uprave kroz mogućnost pružanja usluga digitalnim putem. Razvojem sustava, povećavane su i njegove mogućnosti, odnosno dostupne usluge i njihova kompleksnost. Na kraju rada, prikazani su rezultati istraživanja o korištenju sustava e-Građani.