U ovom radu riječ je o komunikaciji u organizaciji, koja je od iznimne važnosti za uspješno funkcioniranje organizacije. Veliki izazov s kojim se susreće svaka organizacija, jest kako uspostaviti kvalitetnu komunikaciju koja je preduvjet uspješnosti svake organizacije. Kvalitetnom komunikacijom stvara se ugodno ozračje u organizaciji temeljeno na međusobnom povjerenju i zajedništvu zaposlenika. Cilj ovoga rada je prikazati kako komuniciranje da bi bilo uspješno ovisi o brojnim čimbenicima kao što su odabir primjerene vrste komunikacije, postojanje znanja o komunikacijskim vještinama, zatim o procesu komunikacije kojim je omogućeno da se informacija kao poruka prenosi od pošiljatelja prema primatelju poruke putem nekog izabranog komunikacijskog sredstva. Cijeli proces komunikacije započinje kada jedna osoba pošalje drugoj poruku s namjerom da izazove odgovor. Kako bi se cijeli komunikacijski proces mogao realizirati što uspješnije, moraju se poštivati načela uspješnog komuniciranja, a načela su osnovni kriteriji i zahtjevi, izvori, pravila ponašanja i djelovanja u komunikacijskom procesu. Poznavanje osnovnih načela komunikacije preduvjet su za uspješno i učinkovito djelovanje. Zbog loše komunikacije dolazi do sukoba u organizaciji. Sukobi u organizaciji rezultat su najčešće razlike u mišljenju i stavovima, nerazumijevanju poruke te neusklađenosti riječi i djela. U radu je prikazana komunikacija u Poreznoj upravi, kao upravnoj organizaciji u sastavu Ministarstva financija, kao institucije koja kontinuirano održava redovitu, jasnu i pravovremenu komunikaciju s poreznim obveznicima. Porezna uprava također, s ciljem uspostavljanja učinkovitog sustava komunikacije neprestano radi na poboljšanju postojećih te razvijanju novih komunikacijskih kanala u izgradnji povjerenja i zadovoljavanju potreba poreznih obveznika. Iskustva pokazuju da su informirani porezni obveznici skloniji pravovremenom ispunjavanju svojih obveza.