U ovom radu problematizira se pitanje ovlasti, dužnosti i nadležnosti ombudsmana Europske Unije i to kroz prizmu pravnih propisa počevši od osnivačkih ugovora Europske Unije, pa preko provedbenih propisa kojima se uređuje pitanje postupanja Europskog ombudsmana, bilo po pritužbama građana ili po vlastitoj inicijativi. S ciljem što boljeg i obuhvatnijeg razumijevanja navedene institucije u radu je definiran i sam pojam institucije ombudsmana, tako što se analizirao povijesni oblik institucije ombudsmana i svi današnji oblici ombudsmana koji postoje u svijetu. Također izvršen je i kratak osvrt na postojanje navedene institucijeu Republici Hrvatskoj kroz pregled putem relevantnih pravnih propisa. Nadalje, u središnjem dijelu rada autorica se osvrće na sva pitanja važna za postupanje Europskog ombudsmana, navodeći nadležnosti Europskog ombudsmana s daljnjim detaljnim opisom postupanja od trenutka zaprimanja pritužbe građana, pa sve do iznalaženja mirnog prijateljskog rješenja ili pak do odbacivanja pritužbe, odnosno zatvaranja istrage. Određena pažnja u ovom radu posvećena je i načelima, prema kojima mora postupati Europski ombudsman, te Izvještaju Europske ombudsmanice u 2016. godini. U svrhu davanja sveobuhvatnog pregleda predmetne institucije opisani su i ostali mehanizmi na razinama lokalne, nacionalne vlasti koje građanima stoje na raspolaganju kada bi došlo do povrede njihovih subjektivnih prava.