prikaz prve stranice dokumenta Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda
Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku, 2021. urn:nbn:hr:155:699349
Pavlović, Božena
Sveučilište u Dubrovniku
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta u Dubrovniku

Citirajte ovaj rad

Pavlović, B. (2021). Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda (Završni rad). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349

Pavlović, Božena. "Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda." Završni rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349

Pavlović, Božena. "Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda." Završni rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349

Pavlović, B. (2021). 'Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda', Završni rad, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 28.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349

Pavlović B. Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda [Završni rad]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2021 [pristupljeno 28.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349

B. Pavlović, "Nedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda", Završni rad, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:699349
Podaci o radu
NaslovNedoumice klijenata pri kupnji hotelskog proizvoda
Naslov (engleski)Client doubts in Hotel Product Buying Process
AutorBožena Pavlović
MentorMarija Dragičević Ćurković (mentor)
Član povjerenstvaMatea Matić Šošić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvona Vrdoljak Raguž (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Dubrovniku
(Ekonomski fakultet)
Dubrovnik
Datum i država obrane2021-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U ovom radu obrađujemo nedoumice klijenata, te svaki segment koji izravno ili neizravno utječe na klijenta u procesu donošenja odluke o kupnji hotelskog proizvoda. Počinjemo od marketinškog spleta, zatim osnova prodaje, te komunikacije kao ključnom faktoru u procesu prodaje i pregovaranja, a glavni fokus rada je na nedoumicama klijenata prilikom kupnje hotelskog proizvoda. Vrlo važnu ulogu imaju metode pregovaranja o nedoumicama klijenata koje obuhvaćaju poznavanje vrijednosti onoga što nudimo, pripremanje za pregovore, razumijevanje problema, osmišljavanje dodatnih rješenja, te pronalaženje rješenja oko kojeg se svi slažu, ali treba znati i kada odustati. Nedoumice su sastavni dio poslovanja hotelskog objekta, ali i svih drugih ugostiteljskih objekata, a možemo reći da su i svakodnevica svakog pojedinca.
Sažetak (engleski)
In this paper, we process customer confusions, each segment that directly or indirectly affects the customer in the decision-making process about purchasing hotel products. We start with the marketing mix, then the basis of sales, and communication as a key factor in the process of sales and negotiations, and the main focus of work is on the confusions of customers when buying hotel products. A very important role is played by methods of negotiating clients confusions, which include knowing the value of what we offer, preparing for negotiations, understanding problems, devising additional solutions, finding solutions that everyone agrees on, but you also need to know when to give up. Confusions are an integral part of the business of a hotel facility, but also of all other business, and we could say that they are the everyday life of each individual.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:155:699349
Studijski programNaziv: Hotelijerstvo, restoraterstvo i gastronomija
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) hotelijerstva, restoraterstva i gastronomije (bacc. oec)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena4268
Datum i vrijeme pohrane2021-10-08 08:15:49