prikaz prve stranice dokumenta Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik
Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku, 2017. urn:nbn:hr:155:124324
Kurilj, Matea
Sveučilište u Dubrovniku
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta u Dubrovniku

Citirajte ovaj rad

Kurilj, M. (2017). Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik (Diplomski rad). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Kurilj, Matea. "Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Kurilj, Matea. "Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Kurilj, M. (2017). 'Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik', Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 24.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Kurilj M. Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik [Diplomski rad]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2017 [pristupljeno 24.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

M. Kurilj, "Ocjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik", Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:124324
Podaci o radu
NaslovOcjena zadovoljstva potrošača kvalitetom usluga smještaja u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik
Naslov (engleski)Customer satisfaction with the accommodation facilities in hotel HILTON IMPERIAL DUBROVNIK
AutorMatea Kurilj
MentorMarija Dragičević (mentor)
Član povjerenstvaIris Mihajlović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaKatija Vojvodić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Dubrovniku
(Ekonomski fakultet)
Dubrovnik
Datum i država obrane2017-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Kvaliteta u hotelijerstvu znači orijentirati se na turiste i goste, a to podrazumijeva udovoljavanje svim njihovim željama i očekivanjima. S obzirom na brzo rastuću konkurenciju u hotelijerstvu postoji potreba stalnog unapređivanja kvalitete hotelskog proizvoda kao faktora konkurentnosti, što je i pokretač razvoja potpunog upravljanja kvalitetom. Za hotelsko poduzeće to znači pokušati biti najbolji i imati znanja i upornosti to postati i ostati. Ovim radom htjelo se dati uvid u razinu zadovoljstva klijenta smještajem hotela Hilton Imperial kao i utvrditi kvalitetu pruženih usluga. Korišteni su sekundarni podaci na temelju kojih je donesen zaključak o zadovoljstvu gostiju hotelskim uslugama hotela Hilton Imperial. Turisti su pojedine usluge ocijenili visokim ocjenama te je njihovo zadovoljstvo na visokoj razini.
Sažetak (engleski)
Quality in the hospitality means orientation towards tourists and guests, understanding and exceeding their expectations. Since the competition within the hospitality is in the rapid and high growth, there is a constant need to improve quality as a factor of concurrence, which, drives full quality management system. For hotels, it is to try to become the best as well as to have knowledge to become and remain the best. The purpose of this project is to provide an insight of a guest satisfaction with the accommodation at the Hilton Imperial hotel. Secondary data was used, based on which a conclusion was made about the satisfaction of the hotel Hilton Imperial. Tourists rated the individual services with high ratings and their satisfaction at a high level.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:155:124324
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Turizam, Marketing, Međunarodna trgovina, IT menadžment
Smjer: Turizam
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena3816
Datum i vrijeme pohrane2018-01-31 10:12:46