Kada se govori o turizmu i njegovu razvoju, ne može se osporiti veliki značaj koje su turističke agencije postigle i utjecaj koji su imale na njegove razmjere. Važno je napomenuti da je turističko-agencijsko poslovanje uvelike oblikovalo turizam u modernom smislu te riječi. Turizam je jedan od najbrže rastućih industrija te generira milijune radnih mjesta, te isto tako veliku zaradu. Iz godine u godinu dolazi do pojave novih turističkih destinacija tj. turističke ponude, a sa samim tim dolazi do rasta turističke potražnje. Sukladno tome stvara se veliko rivalstvo na turističkom tržištu, te se turistički posrednici moraju što bolje prilagoditi turističkim trendovima i potencijalnim potrošačima. Turistička agencija kao koordinator turističke potražnje treba udovoljiti novim trendovima i tehnologijama, a takvom održivom razvoju i napredovanju pogoduje što bolja izobrazba njenih kadrova, jer ljudski faktor je najvažnija okosnica uspjeha. U turističkim agencijama se proučavaju trendovi u ponašanju potrošača, te se prilagođavaju turistički proizvodi upravo prema njihovim preferencijama i sklonostima. Što efikasnijem djelovanju u dinamičnom tržištu kao što je turističko tržište, uvelike pogoduje kvalitetan i obrazovan kadar. Svaka turistička agencija treba težiti da konstantno ulaže u znanje svojih zaposlenika jer to je ono što garantira njen prosperitet, a motivacijske tehnike uključujući i obrazovanje utječu na proizvodnost. Kako bi se dodatno ukazalo na ovisnost kvalitete ljudskih resursa na praćenje takozvanih trendova i u konačnici konkurentnosti, u radu je provedeno izvorno empirijsko istraživanje o utjecaju razine izobrazbe na uspješnost poslovanja.