prikaz prve stranice dokumenta LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA
Slavonski Brod: Sveučilište u Slavonskom Brodu, 2024. urn:nbn:hr:262:648719
Kovačević, Emma
Sveučilište u Slavonskom Brodu
Odjel društveno-humanističkih znanosti

Institucijski repozitorij: repozitorij.unisb.hr

Citirajte ovaj rad

Kovačević, E. (2024). LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA (Specijalistički diplomski stručni). Slavonski Brod: Sveučilište u Slavonskom Brodu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719

Kovačević, Emma. "LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Slavonskom Brodu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719

Kovačević, Emma. "LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Slavonskom Brodu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719

Kovačević, E. (2024). 'LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Slavonskom Brodu, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719

Kovačević E. LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA [Specijalistički diplomski stručni]. Slavonski Brod: Sveučilište u Slavonskom Brodu; 2024 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719

E. Kovačević, "LOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Slavonskom Brodu, Slavonski Brod, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:262:648719
Podaci o radu
NaslovLOYALITI PROGRAM KAO MARKETING STRATEGIJA
Naslov (engleski)LOYALTY PROGRAM AS A MARKETING STRATEGY
AutorEmma Kovačević
MentorAndreja Katolik Kovačević (mentor)
Član povjerenstvaAndreja Katolik Kovačević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMirko Cobović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvona Blažević Dević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Slavonskom Brodu
(Odjel društveno-humanističkih znanosti)
Slavonski Brod
Datum i država obrane2024-04-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Lojalnost kupaca je princip koji u današnje vrijeme privlači pozornost novih i postojećih kupaca. Kupci koji su privrženi, oni svoju kupnju obavljaju češće, više potroše novaca te se preko njih obavlja marketing „od usta do usta“. Kako bi kompanije privukle što više kupaca i zadržali postojeće, oni pronalaze najbolji način kako da poboljšaju programe lojalnosti i zadovolje potrebe kupaca. U ovom radu analiziramo koliko je učinkoviti program lojalnosti u kompaniji Bipa d.d. te da li su lojalni kupci dovoljni kako bi se još više uložilo u programe lojalnosti. Prikazat će se i kako ti programi lojalnosti utječu na nove kupce te da li ih to privlači. Provedena je i anketa na uzorku od 66 ispitanika te se tako utvrdilo koliko je zapravo Bipin program lojalnosti učinkoviti, privlači li nove kupce, jesu li postojeći kupci zadovoljni. Većina ispitanika je zadovoljna učinkovitosti Bipinog programa lojalnosti iako ga je potrebno još nadograditi i malo se više bazirati na kupce koji su lojalni. Ispitanici smatraju da su programi lojalnosti učinkoviti i da ih to potiče na ponovno obavljanje kupnje u trgovini.
Sažetak (engleski)
Customer loyaliti is a principle that attracts the attention of new and existing customers these days. Loyal customers make their purcheses more often, spend more money, and „word of mouth to mouth“ marketing is done through them. In order for companies to attract as many customers as possible and keep the existing ones, they find the best way to improve loyality programs and meet the needs of customers. In this paper, we analyze how effective the loyality program i sin the company Bipa d.d. and whether loyal customers are enough to invest even more in loyaliti pprograms. It will also show how these loyaliti programs affect new customers and whether they attracted to them. A survey was conducted on a sample of 66 respodents and thus derermined how effective Bipa's loyaliti program is, whether it attracts new customers, whether existing customers are satisfied. The majority of respodents are satisfied with the effectivness od Bipa's loyaliti program, although it needs to be upgraded and based a little more on customers who are loyal. They believe that loyality programs are effective and that this encourages them to make repeat purchases in the store.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:262:648719
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-05-08 08:21:28