prikaz prve stranice dokumenta Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija
Zadar: Sveučilište u Zadru, 2019. urn:nbn:hr:162:108566
Nimac, Petra
Sveučilište u Zadru
Odjel za ekonomiju

Institucijski repozitorij: Digitalni repozitorij Sveučilišta u Zadru

Citirajte ovaj rad

Nimac, P. (2019). Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija (Diplomski rad). Zadar: Sveučilište u Zadru. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566

Nimac, Petra. "Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija." Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566

Nimac, Petra. "Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija." Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566

Nimac, P. (2019). 'Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija', Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, citirano: 24.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566

Nimac P. Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija [Diplomski rad]. Zadar: Sveučilište u Zadru; 2019 [pristupljeno 24.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566

P. Nimac, "Uloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija", Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, Zadar, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:108566
Podaci o radu
NaslovUloga i značenje CRM-a u procesu brendiranja u eri digitalnih medija
Naslov (engleski)The Role and Importance of CRM in the Branding Process in the Digital Media Era
AutorPetra Nimac
MentorAleksandra Krajnović (mentor)
MentorAnte Panjkota (komentor)
Član povjerenstvaIvica Zdrilić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJurica Bosna (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAnte Panjkota (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAleksandra Krajnović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zadru
(Odjel za ekonomiju)
Zadar
Datum i država obrane2019-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) oduvijek je imalo bitan utjecaj na stvaranje brenda. Klijenti su srž svake dobro osmišljene strategije povećanja efikasnosti poslovanja organizacije. Tradicionalni CRM temeljio se uglavnom na komunikaciji organizacije usmjerene ka klijentima. Glavna odlika suvremenih CRM sustava je unapređenje komunikacije, odnosno uspostavljanje dijaloga između klijenata i organizacije. Uz pomoć IT sustava, društvenih mreža, odgovori i reakcija organizacije na pozitivne ili negativne komentare i zahtjeve klijenata nikad nije bila brža i efikasnija. Evolucija CRM-a uz pomoć digitalnih medija dovela je do povećanja zadovoljstva klijenata, kao i stvaranja lojalnosti što uvelike pridonosi brendingu. Suvremeni CRM pobuđuje emocionalnost i stvara povezanost klijenta i brenda. Uz pomoć moderne tehnologije brend postaje dio života klijenta, lako dostupan bilo kad i bilo gdje.
Sažetak (engleski)
Customer relationship management (CRM) has always had a significant impact on brand creation. Customers are at the heart of any well-designed strategy to increase an organization's business efficiency. Traditional CRM was based mainly on customercentric communication. The main feature of modern CRM systems is the improvement of communication, that is, establishing a dialogue between the customer and the organization. With the help of IT systems, social networks, the organization's responses and reactions to positive or negative customer comments and requests have never been faster and more effective. The evolution of CRM with the help of digital media has led to increased customer satisfaction as well as customer loyalty, which greatly contributes to branding. Modern CRM evokes emotionality and creates customer and brand connectivity. With modern technology, the brand becomes a part of the customer's life, easily accessible anytime, anywhere.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:162:108566
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-11-11 13:40:29