prikaz prve stranice dokumenta Konkurentska prednost temeljena na CRM-u
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Konkurentska prednost temeljena na CRM-u
Zadar: Sveučilište u Zadru, 2016. urn:nbn:hr:162:841727
Šalov, Iva
Sveučilište u Zadru
Odjel za ekonomiju

Institucijski repozitorij: Digitalni repozitorij Sveučilišta u Zadru

Citirajte ovaj rad

Šalov, I. (2016). Konkurentska prednost temeljena na CRM-u (Diplomski rad). Zadar: Sveučilište u Zadru. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727

Šalov, Iva. "Konkurentska prednost temeljena na CRM-u." Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727

Šalov, Iva. "Konkurentska prednost temeljena na CRM-u." Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727

Šalov, I. (2016). 'Konkurentska prednost temeljena na CRM-u', Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727

Šalov I. Konkurentska prednost temeljena na CRM-u [Diplomski rad]. Zadar: Sveučilište u Zadru; 2016 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727

I. Šalov, "Konkurentska prednost temeljena na CRM-u", Diplomski rad, Sveučilište u Zadru, Zadar, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:162:841727
Podaci o radu
NaslovKonkurentska prednost temeljena na CRM-u
Naslov (engleski)Competitive Advantage based on CRM
AutorIva Šalov
MentorAleksandra Krajnović (mentor)
MentorAnte Panjkota (komentor)
Član povjerenstvaStipe Belak (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAnte Panjkota (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMladen Rajko (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAleksandra Krajnović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zadru
(Odjel za ekonomiju)
Zadar
Datum i država obrane2016-11-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Zbog suvremenog poslovnog okruženja kojega karakteriziraju stalne promjene, velika konkurencija između tvrtki te visoka mogućnost informiranja nužno je staviti fokus poslovanja na zadovoljstvo klijenata i upravljati odnosima s klijentima (engl. Customer Relationship Management, CRM). Ostvarenje konkurentske prednosti zahtijeva znanje o klijentima na temelju kojega se grade odnosi, a upravo je razvoj informacijskih tehnologija i interneta omogućio efikasnije prikupljanje i obradu velike količine podataka o klijentima. Na taj način uvelike je olakšano fokusiranje na klijente i njihove potrebe koji u današnjem poslovanju utječu na organizacijski uspjeh. Temeljni cilj ovog rada je ukazati na važnost CRM poslovne strategije i pripadajuće informacijske tehnologije na osnovu kojih suvremene organizacije mogu ostvariti konkurentsku prednost na tržištu.
Sažetak (engleski)
Due to a modern business environment which is characterized by constant changes, high level of competitiveness between firms and high possibility of informing it is necessary to put business focus on customer’s satisfaction and Customer Relationship Management. Achieving competitive advantage requires customer knowledge based on relationship management. By development of information technology and Internet there are provided more efficient ways of collection and processes of high capacity customers' data. Because of that, focus on customers and their needs were simplified which impacted the organizational success on modern business. The main focus of this research is to indicate the importance of CRM business strategy and related information technology based on which modern organization may achieve competitive advantage in the market.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:162:841727
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-12-20 07:49:25