Naslov Upravljanje kvalitetom u HEP Naslov (engleski) HEP Quality Management Autor Marija Ružić Mentor Ivana Bušljeta-Banks (mentor)Član povjerenstva Vlatka Ružić (predsjednik povjerenstva)Član povjerenstva Slađana Čuljat (član povjerenstva) Član povjerenstva Ivana Bušljeta-Banks (član povjerenstva)Ustanova koja je dodijelila Veleučilište Nikola Tesla u Gospiću Datum i država obrane 2017-06-20, Hrvatska Znanstveno / umjetničko DRUŠTVENE ZNANOSTI Sažetak Sve od osnutka Republike Hrvatske pa do danas proizvodnja i opskrba električnom energijom bila je u domeni Hrvatske elektroprivrede, poduzeća u vlasništvu države, koje je imalo monopol što se tiče same ponude električne energije kako kućanstvima, tako i poslovnim subjektima. Nije se previše vodilo računa o kvaliteti usluge, jer je tržište bilo neupitno. No, prema pravilima slobodnog tržišnog gospodarstva koje svojim Ustavom Republika Hrvatska jamči svim građanima, pravedna bi tržišna situacija bila kada bi građani imali pravo birati između više proizvođača. Tako, početkom ove godine, osim HEP-a, na tržištu možemo birati različite inozemne opskrbljivače koji HEP-ovom distribucijskom mrežom nude jeftiniju električnu energiju u sitnim postotcima. Da bi poduzeće HEP d.d. zadržalo svoj zavidan tržišni udio i dobar goodwill u svijesti potrošača, mora uvesti sustav potpunog upravljanja kvalitetom i to u svim proizvodnim pogonima i na svim razinama organizacijskih struktura svoje razgranate mreže. Stoga se i termoelektrane i hidroelektrane unutar HEP-a sve više orijentiraju na unapređenje kvalitete proizvoda, ali i cijelog proizvodnog procesa, uvođenjem standarda ISO 9001. U početku se provodila samo djelomična kontrola kvalitete koja se sastojala u kontroli I otklanjanju uočenih pogrešaka za buduće proizvodne procese. Kad se uvidjelo da takav pristup ne jamči željenu razinu kvalitete, tvrtka se okrenula ka potpunoj kontroli kvalitete. Ona podrazumijeva uključenost svih zaposlenika u sustav kontrole, stalnu kontrolu proizvodnih procesa, a zatim trenutno uklanjanje uočenih propusta unutar samo proizvodnog procesa. Takav pristup osigurava znatno viši stupanj kvalitete usluge s težnjom da svi proizvodni pogoni zadovoljavaju kriterije kvaliteti i svjetske standarde.
Sažetak (engleski) From the first day of the Republic of Croatia to today , production and supply of electric energy was in the domain of Hrvatska elektroprivreda, a company in ownership of the government of Croatia, who had a monopol in supplying electrical energy to homes and businesses. It didn't take to much into consideration the quality and service because the market was undisputed. But according to the rules of free market economy guaranted by the Constitution of the Republic of Croatia to all citizens, the fair market situation would be if all citizens had the right to choose between more suppliers. So, howdays we can choose different suppliers who use the HEP distribution network and they are offering cheaper electric energy. HEP must implement the system of total quality management in all areas and all levels of organization at structure, to keep their customers. Thermal power plants and hydroelectric power plants in possesion of HEP are more oriented towards upgrading quality and production process by implementidng ISO 9001. In the begining, there was only partly controled quality which consisted of control and removal of mistakes for future production processes. HEP has implemented the total quality control (TQC) when they saw that their old approach wasn't good. TQC means that all employees are involved in the quality system, control of production processes and instant removal of all mistakes within production process. Such aproach gives higher levels of quality to all production lines to meet the criteria of quality and word standards.
Ključne riječi
kvaliteta
kontrola
standard
potrošači
Ključne riječi (engleski)
quality
control
standard
consumers
Jezik hrvatski URN:NBN urn:nbn:hr:107:936407 Studijski program Naziv: Ekonomika poduzetništva Vrsta resursa Tekst Način izrade datoteke Izvorno digitalna Prava pristupa Otvoreni pristup Uvjeti korištenja Datum i vrijeme pohrane 2018-04-17 10:24:44
