| Sažetak | U ovom završnom radu detaljno se razrađuje neverbalna komunikacija, odnosno
komunikacija bez riječi, te se detaljno prikazuju svi njezini oblici vezani za govor (visina glasa,
intonacija i modulacija glasa, šutnja, pauza), kao i svi njezini oblici koji nisu vezani za govor
(pogled, izrazi lica, geste, položaj i pokreti tijela, vanjski izgled, prostorna udaljenost, vrijeme).
Svrha rada je opisati ulogu koju neverbalna komunikacija ima u poslovnom procesu. Iako
prethodi svim oblicima komunikacije, do intenzivnijeg proučavanja neverbalne komunikacije
dolazi se tek u 20. stoljeću, a jedno od najvažnijih istraživanja i otkrića je ono dr. Alberta
Mehrabiana po čijem poznatom pravilu "7-38-55" od ukupne čovjekove poruke samo 7% se
odnosi na verbalno, 38% se odnosi na paraverbalno, a čak 55% na neverbalno. Izrađena je i
anketa s ciljem saznanja u kojoj mjeri ispitanici uistinu poznaju neverbalnu komunikaciju.
Obrađeni podaci ispitanika u vidu rezultata ankete iznose se u zaključku. |
