prikaz prve stranice dokumenta POSTPRODAJNE USLUGE
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
POSTPRODAJNE USLUGE
Rijeka: Veleučilište u Rijeci, 2021. urn:nbn:hr:125:240239
Krasnić, Valerija
Veleučilište u Rijeci
Poslovni odjel

Institucijski repozitorij: Digitalni repozitorij Veleučilišta u Rijeci

Citirajte ovaj rad

Krasnić, V. (2021). POSTPRODAJNE USLUGE (Specijalistički diplomski stručni). Rijeka: Veleučilište u Rijeci. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić, Valerija. "POSTPRODAJNE USLUGE." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić, Valerija. "POSTPRODAJNE USLUGE." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić, V. (2021). 'POSTPRODAJNE USLUGE', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić V. POSTPRODAJNE USLUGE [Specijalistički diplomski stručni]. Rijeka: Veleučilište u Rijeci; 2021 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

V. Krasnić, "POSTPRODAJNE USLUGE", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, Rijeka, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239
Podaci o radu
NaslovPOSTPRODAJNE USLUGE
AutorValerija Krasnić
MentorOzren Rafajac (mentor)
Član povjerenstvaDenis Buterin (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDrago Pupavac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Rijeci
(Poslovni odjel)
Rijeka
Datum i država obrane2021-07-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Ekonomika poduzetništva
Sažetak
Ovaj specijalistički završni rad nastoji prikazati strategiju marketinga usmjerenu odnosima s kupcima (Customer Relationship Management, dalje CRM), uz konkretne međunarodne i domaće primjere u bankarskom sektoru. Osnova rada je teoretsko obrazloženje i uređenje tematike na pregledan način. CRM je također obrađen kroz ostale primjere iz ekonomije. CRM i opći marketing, kao i odnos prema kupcu osnova je tematike rada. Osiguravanje lojalnosti kupaca – komitenata i njihovo zadovoljstvo proučeni su kao osnovni cilj CRM-a. Posebno težište položeno je na banke i bankovni sustav, te na koji način banke osiguravaju kvalitetan odnos sa klijentima. CRM prilagođen bankovnim poslovima, kao i konkretni primjeri kako management utječe na uspjeh bankarstva obrađeni su detaljno. Teoretske tvrdnje o menadžmentu ljudskih resursa potkrijepljene su konkretnim istraživanjem utjecaja CRM-a u banci Privredna Banka Zagreb (PBZ).
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:125:240239
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica poduzetništva (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-04-20 07:10:26