prikaz prve stranice dokumenta CRM u velikim poduzećima
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
CRM u velikim poduzećima
Rijeka: Veleučilište u Rijeci, 2023. urn:nbn:hr:125:047296
Štula, Stefan
Veleučilište u Rijeci

Institucijski repozitorij: Digitalni repozitorij Veleučilišta u Rijeci

Citirajte ovaj rad

Štula, S. (2023). CRM u velikim poduzećima (Završni rad). Rijeka: Veleučilište u Rijeci. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula, Stefan. "CRM u velikim poduzećima." Završni rad, Veleučilište u Rijeci, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula, Stefan. "CRM u velikim poduzećima." Završni rad, Veleučilište u Rijeci, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula, S. (2023). 'CRM u velikim poduzećima', Završni rad, Veleučilište u Rijeci, citirano: 24.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula S. CRM u velikim poduzećima [Završni rad]. Rijeka: Veleučilište u Rijeci; 2023 [pristupljeno 24.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

S. Štula, "CRM u velikim poduzećima", Završni rad, Veleučilište u Rijeci, Rijeka, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296
Podaci o radu
NaslovCRM u velikim poduzećima
Naslov (engleski)Customer Relationship Management (CRM) in Large Companies
AutorStefan Štula
MentorSnježana Babić (mentor)
Član povjerenstvaSnježana Babić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBernard Vukelić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAlen Jakupović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Rijeci
Rijeka
Datum i država obrane2023-09-18, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Informacijski sustavi i informatologija
Sažetak
U ovome radu objasnit će se pojam upravljanja odnosa s kupcima (CRM), osnovne karakteristike i vrste CRM-a, zatim načini implementacije istih u poslovne sustave te primjeri softverskih rješenja. U praktičnom dijelu rada objasnit će se implementacija CRM-a u velika poduzeća na odabranim primjerima. Posebno će se prikazati stavke koje su vezane uz ekonomičnost ovih sustava. U zaključku rada bit će iznesene prednosti i eventualni nedostaci korištenja CRM sustava u velikim poduzećima. Rezultati istraživanja provedeni prilikom izrade ovog rada doprinijeli su prikazu CRM sustava kao tehnologije koja pomaže tvrtkama organizirati i centralizirati svoje podatke o klijentima, omogućavajući lakši pristup i korisničku podršku. Poduzeća koriste CRM sustave kako bi optimizirala prodaju i marketing te poboljšala zadržavanje kupaca.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:125:047296
Studijski programNaziv: Informatika
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (bacc. ing.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-10-24 09:06:00