prikaz prve stranice dokumenta Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave
Zagreb: Sveučilište VERN, 2021. urn:nbn:hr:146:485559
Jakovac, Dubravko
Sveučilište VERN

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta VERN'

Citirajte ovaj rad

Jakovac, D. (2021). Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac, Dubravko. "Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac, Dubravko. "Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac, D. (2021). 'Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, citirano: 25.08.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac D. Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2021 [pristupljeno 25.08.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

D. Jakovac, "Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, Zagreb, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559
Podaci o radu
NaslovUspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave
AutorDubravko Jakovac
MentorIgor Ljubi (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2021-12-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Sažetak
Organizacije se stalno suočavaju sa novim izazovima da poboljšaju kvalitetu poslovnih procesa, a da pritom reduciraju troškove te optimiziraju poslovanje. Početkom devedesetih godina prošlog stoljeća osmišljena je paradigma pristupa zajedničkim uslugama, koja je brzo dobila na popularnosti, ali usprkos tome do danas nisu uspostavljeni i jasno definirani njeni standardi. Učinkovitost primjene koncepta dijeljenih usluga najočitija je na primjerima horizontalnih dijelova u nekom poduzeću ili instituciji, poput odjela pisarnice, odjela računovodstva i financija te odjela ljudskih resursa, koji postavljaju sve veće zahtjeve korištenja informacijskog sustava tog poduzeća ili institucije. Koncept dijeljenih usluga postaje sve popularniji kao pristup organizacijskim promjenama i sve više se koristi u uspostavi osnovnih funkcionalnosti ciljanog informacijskog sustava. Dijeljena usluga je usluga koja se stavlja na raspolaganje poslovnim jedinicama, a ugovaranjem uvjeta korištenja sa pojedinom poslovnom jedinicom određuje se način na koji će se usluga pružati. Vizija centra dijeljenih usluga je standardizacija i konsolidacija pružanja poslovnih funkcija u svrhu poboljšanja kvalitete usluge te smanjenja operativnih troškova. Centar dijeljenih usluga se često uspoređuje s konceptom izdvajanja posla (engl. outsourcing) jer s njim dijeli motivaciju za uspostavljenje usredotočenu na vanjsko dobavljanje usluga. Dijeljene usluge najčešće zahtijevaju transformaciju ljudi, a u slučaju Centra dijeljenih usluga krajnji korisnici razvijaju poslovni odnos sa Centrom te prihvaćaju i dio odgovornosti te rizike u poslovanju.
Sažetak (engleski)
Organizations are constantly facing new challenges to improve the quality of business processes, while reducing costs and optimizing business. In the early 1990s, a paradigm of access to shared services was devised, which quickly gained in popularity, but despite this, standards have not been established and clearly defined to date. The efficiency of shared services is most evident in the examples of horizontal parts in a company or institution, such as the reception office, accounting and finance department and human resources department, which place increasing demands on the use of that company's or institution's information system. The concept of shared services is becoming increasingly popular as an approach to organizational change and is being used a lot more for the functioning of the information system and it’s growing rapidly. A shared service is a service that is available to business units, and contracts with an individual business unit determine the manner in which the service will be provided. The vision of the Shared Services Center is to standardize and consolidate the provision of business functions in order to improve quality and service and reduce costs. A Shared Service Center is often compared to outsourcing because they have a lot in common and can be considered as external service providers. Shared services usually require the transformation of people, with Shared Services Center the end users must develop a business relationship with the Center and accept part of the responsibility and risk in business.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:485559
Studijski programNaziv: IT menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni specijalist/specijalistica IT managementa (struč. spec. inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-12-17 16:04:58