prikaz prve stranice dokumenta Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima
Zagreb: Sveučilište VERN, 2024. urn:nbn:hr:146:934303
Jelić Pešić, Dolores
Sveučilište VERN

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta VERN'

Citirajte ovaj rad

Jelić Pešić, D. (2024). Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić, Dolores. "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima." Diplomski rad, Sveučilište VERN, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić, Dolores. "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima." Diplomski rad, Sveučilište VERN, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić, D. (2024). 'Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima', Diplomski rad, Sveučilište VERN, citirano: 22.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić D. Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2024 [pristupljeno 22.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

D. Jelić Pešić, "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima", Diplomski rad, Sveučilište VERN, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303
Podaci o radu
NaslovUnaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima
Naslov (engleski)Enhancement of business processes in a travel agency through the integration of a customer relationship management software solution
AutorDolores Jelić Pešić
MentorSanja Penić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2024-03-15, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Sažetak
Diplomski rad "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima" istražuje utjecaj integracije programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima (eng. Customer Relationship Management) na poboljšanje efikasnosti i produktivnosti poslovanja putničke agencije (u daljnjem tekstu će se koristiti kratica CRM). Putničke agencije se suočavaju sa mnogim izazovima u organizaciji i izvođenju svojih poslovnih procesa. Cilj ovog rada je istražiti kako integracija CRM rješenja može pomoći u poboljšanju tih aspekata poslovanja agencije. Identificirane su ključne karakteristike CRM sustava te je analiziran utjecaj na različite odjele agencije. Kroz analizu postojećih poslovnih procesa agencije prije i poslije implementacije CRM-a prikupljeni su kvantitativni i kvalitativni podaci o promjenama u učinkovitosti, zadovoljstvu klijenata i upravljanju resursima tvrtke. Rad ističe važnost tehnoloških inovacija u poboljšanju poslovnih procesa unutar putničke agencije.
Sažetak (engleski)
The research explores the impact of implementing a Customer Relationship Management (CRM) software tool on the efficiency and productivity of a travel agency's business operations. Travel agencies face challenges in organizing and executing their business processes. Main aim of this research is to investigate how the integration of a CRM solution can improve these aspects of the agency's business. Key features of CRM systems were identified in the study, and the influence of such a solution on various facets of the travel agency was analyzed. By examining the agency's existing business processes before and after CRM implementation, quantitative and qualitative data were gathered regarding changes in efficiency, customer satisfaction, and resource management. This paper underscores the importance of technological innovations like CRM in refining the business processes of travel agencies.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:934303
Studijski programNaziv: IT menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra IT managementa (mag. inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-05-04 17:08:51