prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
Vukovar: Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, 2018. urn:nbn:hr:150:851078
Hodak, Luka
Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru
Poslovni odjel

Institucijski repozitorij: Repozitorij Veleučilišta "Lavoslav Ružička" u Vukovaru

Citirajte ovaj rad

Hodak, L. (2018). UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA (Završni rad). Vukovar: Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078

Hodak, Luka. "UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA." Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078

Hodak, Luka. "UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA." Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078

Hodak, L. (2018). 'UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA', Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, citirano: 25.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078

Hodak L. UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA [Završni rad]. Vukovar: Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru; 2018 [pristupljeno 25.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078

L. Hodak, "UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA", Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, Vukovar, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:851078
Podaci o radu
NaslovUPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
Naslov (engleski)CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
AutorLuka Hodak
MentorMirjana Nedović (mentor)
Član povjerenstvaDarija Ivanković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMirjana Nedović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMiljenko Šmit (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru
(Poslovni odjel)
Vukovar
Datum i država obrane2018-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Upravljanje odnosima s kupcima ili CRM (Customer Relationship Management) poslovni je sustav, strategija, filozofija, proces planiranja, infrastruktura gospodarskog subjekta i još mnogo toga. Ključna je postavka cijelog sustava da je klijent stavljen u fokus. Uloga je trgovca zadovoljiti potrebe klijenta kako bi on postao lojalan prema poduzeću koje mu pruža uslugu ili proizvod. Osim toga CRM ima velike prednosti ako se kvalitetno provede jer donosi kvalitetnija statistička izvješća, a samim time i kvalitetnija predviđanja prodaje. Uz to djelatnici aktivnije i kvalitetnije obavljaju svoje dužnosti jer su direktno upoznati s krajnjim ciljevima poslovanja. U ovom radu bit će govora o CRM-u kao jednoj od ključnih poluga kvalitetnog poslovanja u području trgovine.
Sažetak (engleski)
Customer Relationship Management or CRM is a business system, a strategy, philosophy, planning process, infrastructure of an enterprise, and much more. The key setting of the entire system is the fact that the client is the focal point. The role of a dealer is to fulfill the needs of the client so that he would become loyal to the company which is providing him with the service or the product. Furthermore, CRM can provide great advantages if implemented correctly because it enables better statistical reports and with that better sales forecasts. In addition, employees more actively and with greater quality perform their duties because they are directly acquainted with the ultimate business goals. In this study we will discuss CRM as one of the key elements of good business in the field of trade.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:150:851078
Studijski programNaziv: Trgovina
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-12-21 08:40:10