Završni rad Metode Izravnog marketinga službe za korisnike u sektoru telekomunikacija sastoji se od pet poglavlja. U uvodu se na izravan način nastoji opisati prednosti koje izravni marketing donosi u sektoru telekomunikacija, koji je opširnije opisan kroz četvrto poglavlje, gdje se na primjerima iz prakse ističe prednost korištenja izravnog marketinga u službi za korisnike. Drugo poglavlje odnosi se na teorijski dio izravnog marketinga u poveznicama sa telemarketingom. Treće poglavlje opisuje razvoj telekomunikacija u Hrvatskoj, te ukratko u svijetu, sa naglaskom na period nakon 1990-ih godina kada telekomunikacije doživljavaju procvat u poslovnom svijetu. Četvrto poglavlje usmjereno je na praktični dio primjene izravnog marketinga temeljen na iskustvu rada u jednoj Hrvatskoj telekomunikacijskoj kompaniji u sektoru službe za korisnike usmjerenom na temu rada. Naglasak se stavlja na stvaranju novog prodajnog kanala, jačanju pozicije na tržištu pritom ne ulažući velike resurse. Analizom CRM (customer realtionship management) odjela iskorištava se prednost službe za korisnike nudeći tako u dolaznom pozivu personalizirane ponude za svakog korisnika. Na završetku rada zaključak je donesen potvrdom postavljene hipoteze o mogućnosti ostvarivanja prodaje u svakom dolaznom pozivu upućenom u službu za korisnike telekomunikacijske kompanije. Cilj rada bio je prezentirati pogodnosti koje kompanija iskorištava sa minimalnim troškovima rada i maksimalnim fokusom na zadovoljstvo korisnika uz zadovoljavanje osobnih preferenca.