prikaz prve stranice dokumenta ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a
Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb, 2019. urn:nbn:hr:180:139435
Kostanjski, Damir
Poslovno veleučilište Zagreb

Institucijski repozitorij: Repozitorij PVZG

Citirajte ovaj rad

Kostanjski, D. (2019). ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435

Kostanjski, Damir. "ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a." Specijalistički diplomski stručni, Poslovno veleučilište Zagreb, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435

Kostanjski, Damir. "ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a." Specijalistički diplomski stručni, Poslovno veleučilište Zagreb, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435

Kostanjski, D. (2019). 'ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a', Specijalistički diplomski stručni, Poslovno veleučilište Zagreb, citirano: 24.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435

Kostanjski D. ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb; 2019 [pristupljeno 24.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435

D. Kostanjski, "ZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a", Specijalistički diplomski stručni, Poslovno veleučilište Zagreb, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:139435
Podaci o radu
NaslovZADOVOLJSTVO KORISNIKA PRIJEVOZNOM USLUGOM ZET-a
Naslov (engleski)Satisfaction of the users with ZET transport service
AutorDamir Kostanjski
MentorDorotea Milas (mentor)
Član povjerenstvaNeven Šipić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Tolić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Poslovno veleučilište Zagreb
Zagreb
Datum i država obrane2019-07-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Odnosi s javnošću
Sažetak
Zadovoljstvo korisnika najbolji je pokazatelj dobrog poslovnog uspjeha i ostvarenja ciljeva. Svaka sugestija pojedinca može pridonijeti boljem pružanju usluga a time i većem zadovoljstvu samog korisnika. Vođeni tom idejom ovaj rad zamišljen je kao dobra prilika za informiranje o stvarnom zadovoljstvu korisnika uslugama ZET-a, javnom prijevozniku grada Zagreba čiji je autor dugogodišnji djelatnik u jednoj od organizacijskih jedinica. Gradski prijevoz uistinu je svakodnevica žitelja grada Zagreba te preuzima veliku odgovornost za funkcioniranje grada Zagreba u domeni pružanja svojih usluga. Modernizacijom u svim segmentima poslovanja teži što boljem, bržem i jednostavnijem organiziranju prijevoza i usluga unutar grada na zadovoljstvo svih korisnika prijevoza. Obnovljeni vozni park (novi autobusi i niskopodni tramvaji), novi sustav samonaplate (veća prodajna mreža i više vrsta karata), bolja informiranost građana o uslugama i voznim redovima (usluge službe odnosa s javnošću) potakla je na ispitivanje stvarnog zadovoljstva korisnika modernizacijom tvrtke
Sažetak (engleski)
Customer Satisfaction is the best indicator of good business success and achievement of goals. Every individual's suggestion can contribute to better service delivery, and thus to greater customer satisfaction. Guided by this idea, this work is designed as a good opportunity to inform about the real customer satisfaction of ZET's services, a public carrier of Zagreb, whose author is a longtime employee in one of the organizational units. City transport is indeed the everyday life of a citizen of Zagreb and takes great responsibility for the functioning of the city of Zagreb in the domain of providing its services. Modernizing in all business segments strives for the better, faster and easier organization of transportation and services within the city to the satisfaction of all transport users. The renewed fleet (new buses and low-cost trams), a new self-service system (bigger sales network and more types of tickets), better public information on services and timetables (public relations services) has inspired the real customer satisfaction with modernizing the company
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:180:139435
Studijski programNaziv: Marketing i komunikacije
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: Stručni/a specijalist/ica marketinga i komunikacija (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-07-25 07:49:49