prikaz prve stranice dokumenta Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji
Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb, 2023. urn:nbn:hr:180:301060
Lovrić, Tatjana
Poslovno veleučilište Zagreb

Institucijski repozitorij: Repozitorij PVZG

Citirajte ovaj rad

Lovrić, T. (2023). Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji (Diplomski rad). Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060

Lovrić, Tatjana. "Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji." Diplomski rad, Poslovno veleučilište Zagreb, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060

Lovrić, Tatjana. "Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji." Diplomski rad, Poslovno veleučilište Zagreb, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060

Lovrić, T. (2023). 'Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji', Diplomski rad, Poslovno veleučilište Zagreb, citirano: 10.07.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060

Lovrić T. Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji [Diplomski rad]. Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb; 2023 [pristupljeno 10.07.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060

T. Lovrić, "Kreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji", Diplomski rad, Poslovno veleučilište Zagreb, Zagreb, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:301060
Podaci o radu
NaslovKreativno upravljanje zadovoljstvom korisnika u kozmetičkoj industriji
Naslov (engleski)Creative customer satisfaction management (CSAT) in the cosmetics industry
AutorTatjana Lovrić
MentorDijana Vuković (mentor)
Član povjerenstvaGoran Luburić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTanja Grmuša (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Poslovno veleučilište Zagreb
Zagreb
Datum i država obrane2023-07-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U radu se objašnjavaju glavne značajke kozmetičke industrije, definira se koncept zadovoljstva potrošača, opisuju pristupi konceptu zadovoljstva potrošača te objašnjavaju reakcije potrošača nakon kupovine. Također, navode se najčešći ishodi zadovoljstva potrošača. Na konkretnom primjeru prikazuje se upravljanje zadovoljstvom potrošača na primjeru poduzeća u kozmetičkoj industriji. Analiza literature pokazala je kako bi mjerenje i analiza zadovoljstva kupaca trebalo postati trajni dodatak poslovanju, a ne samo nešto što se radi s vremena na vrijeme. Osnovno pravilo za upravljanje nezadovoljstvom kupaca je otkriti što kupca čini nezadovoljnim. Studij slučaja tvrtke dm pokazao je kako je dm pravovremeno i profesionalno reagirao u slučaju povlačenja kozmetičkog proizvoda Balea i time zadržao lojalnost i zadovoljstvo potrošača.
Sažetak (engleski)
The paper explains the main features of the cosmetics industry, defines the concept of consumer satisfaction, describes approaches to the concept of consumer satisfaction, and explains consumer reactions after shopping. Also, the most common outcomes of consumer satisfaction are listed. The concrete example shows the management of consumer satisfaction on the example of a company in the cosmetics industry. The analysis of the literature showed that the measurement and analysis of customer satisfaction should become a permanent addition to business, and not just something that is done from time to time. The basic rule of thumb for managing customer dissatisfaction is to find out what makes the customer unhappy. The case study of the company dm showed that dm reacted in a timely and professional manner in the case of the withdrawal of the Balea cosmetic product, thus maintaining consumer loyalty and satisfaction.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:180:301060
Studijski programNaziv: Marketing i komunikacije
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra marketinga i komunikacija ((mag. oec.))
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-09-20 13:17:31