Kvaliteta proizvoda je kompleksan pojam zato što kupci imaju različite potrebe i želje za proizvodima, a time i različite kriterije kvalitete. S obzirom na to, poduzeća se trebaju orijentirati na zadovoljenje potreba različitih potrošača s različitim proizvodima. Konkurentska prednost poduzeća jako je važna jer što je poduzeće konkurentnije to će profit poduzeća biti veći i imat će dobru tržišnu poziciju. Poduzeća su svjesna važnosti konkurentske prednosti svog poduzeća i trude se ulagati u poboljšanje procesa proizvodnje koji dovode do kvalitetnih i za potrošače poželjnih proizvoda. Isto tako, poduzeća su svjesna važnosti dobrih odnosa sa svojim dobavljačima jer dobavljači su na samom početku procesa proizvodnje i opskrbljuju poduzeće sa svim potrebnim sirovinama, a ako su sirovine kvalitetne i sam proizvod će biti kvalitetan. Najbolji primjer je tvrtka Mercedes-Benz koja je dugogodišnjim napornim radom, razvojem i ulaganjem u procese proizvodnje i kvalitetu svoje opreme uspjela ono što mnogi proizvođači automobila nisu, a to je da je jedna od vodećih brendova marki automobila na svim svjetskim rang listama po uspješnosti prodaje. Toj činjenici doprinosi kvaliteta automobila u koje se ugrađuju samo najkvalitetniji, najčvršći i najudobniji materijali koji daju poseban osjećaj vozačima Mercedesovih automobila prilikom vožnje i upravo to tvrtki omogućuje konkurentsku prednost u odnosu na druge proizvođače automobila. Rad opisuje važnost kvalitete proizvoda za koji će potrošači izdvojiti svoj dio novca, odnosno donijeti odluku o kupnji upravo zbog same kvalitete proizvoda. Predstavljena je važnost kvalitete proizvoda kao faktora stjecanja konkurentske prednosti poduzeća na primjeru tvrtke Mercedes-Benz što je ujedno cilj i svrha rada.