Već dugi niz godina naglasak se stavlja na razvoj tehnologije i interneta iz razloga što se putem njih omogućava brža i jednostavna komunikacija. U današnjem svijetu internet i društvene mreže postale su neizostavan poslovni alat u svakoj organizaciji, jer su baš one najveći kanal komunikacije s potencijalnim i postojećim potrošačima te poslovnim partnerima. Omogućuju oblikovanje stavova i mišljenja o samoj tvrtki, proizvodima ili uslugama te se zbog toga smatraju moćnim sredstvom komunikacije. Sve više organizacija je ovaj globalizacijski fenomen prepoznalo kao veliku priliku i vrijednost za svoje poduzeće. Putem društvenih mreža, organizacije potiču komunikaciju sa potrošačima na nikad lakši način i zadovoljstvo je uzajamno, podižu svijest o svojoj tvrtki i brandu, oglašavaju se i svakako postaju konkurentniji na tržištu. Danas se vrlo lako može utjecati na pojedinca, ali i na društvo, stoga organizacije putem društvenih mreža moraju stvoriti povjerenje kod svojih potrošača, ali i onih potencijalnih te neprestano imati dvosmjernu komunikaciju kako bi mogli doprinositi razvoju svoje tvrtke i svojim proizvodima. Činjenica je da ne može svaka organizacija komunicirati na jednak način već je potrebno strateški odlučiti koja je zapravo društvena mreža najbolji izbor za oglašavanje i komunikaciju, ali isto tako je važno da organizacije budu prisutne na što više društvenih mreža kako bi stekle nove obožavatelje i postale popularnije. Zahvaljujući društvenim mrežama organizacije imaju pristup vrijednim informacijama, ali isto tako i nude iste te ciljanje na idealnog potrošača nikad nije bilo jednostavnije. Struktura rada sastoji se od nekoliko većih cjelina i pripadajućih podcjelina.