prikaz prve stranice dokumenta PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU
Požega: Veleučilište u Požegi, 2017. urn:nbn:hr:112:327235
Rajič, Ivica
Veleučilište u Požegi
Društveni odjel

Institucijski repozitorij: Repozitorij Veleučilišta u Požegi

Citirajte ovaj rad

Rajič, I. (2017). PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU (Specijalistički diplomski stručni). Požega: Veleučilište u Požegi. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235

Rajič, Ivica. "PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235

Rajič, Ivica. "PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235

Rajič, I. (2017). 'PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, citirano: 25.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235

Rajič I. PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU [Specijalistički diplomski stručni]. Požega: Veleučilište u Požegi; 2017 [pristupljeno 25.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235

I. Rajič, "PROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, Požega, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:327235
Podaci o radu
NaslovPROCES UPRAVLJANJA KLIJENTIMA U BANKARSTVU
Naslov (engleski)BANKING CLIENT MENAGEMENT PROCESS
AutorIvica Rajič
MentorMario Hak (mentor)
Član povjerenstvaBerislav Andrlić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMario Hak (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAntun Marinac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Požegi
(Društveni odjel)
Požega
Datum i država obrane2017-09-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Koncept upravljanja odnosima s klijentima zahtijeva stvaranje informacijske i tehnološke infrastrukture koja će bankama omogućiti komunikaciju s primjerenim klijentima, nudeći im primjerene proizvode i usluge po primjerenoj cijeni, putem primjerenog kanala, u primjereno vrijeme. Sam proces upravljanja odnosa s klijentima započinje stvaranjem znanja o njima, a rezultira interakcijama banke i klijenta koji joj omogućuju stvaranje dugoročnih, upravljivih i profitabilnih odnosa s klijentima. Iz konkretnog primjera Podravske banke može zaključiti kako Podravska banka bez obzira što je jedna od najstarijih i što je izrađena na stoljetnim temeljima tradicije ipak jako dobro primjenjuje suvremene metode upravljanja odnosima sa klijentima te ih konstantno i dalje usavršava. Podravska banka potiče kreativnost i inovativnost zaposlenika kako bi ostvarili potpuno prilagođenu ponudu za svakog svojeg klijenta.
Sažetak (engleski)
The concept of customer relationship management requires the creation of an information and technology infrastructure that will enable banks to communicate with appropriate clients by offering them the appropriate products and services at an appropriate price through an appropriate channel at an appropriate time. The client relationship management process begins by creating knowledge about them, resulting in bank and client interactions that enable long-term, manageable, and profitable customer relationships. From a concrete example of Podravska banka, it can be concluded that Podravska Bank, despite being one of the oldest and having been built on centuries-old traditions, still applies the modern methods of customer relationship management and is continually improving. Podravska banka raises the creativity and innovation of employees to achieve a fully customized offer for each client.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:112:327235
Studijski programNaziv: Trgovinsko poslovanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-09-25 07:39:36