Naslov | MJERENJE ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA |
Naslov (engleski) | MEASURING CONSUMER SATISFACTION |
Autor | Stela Paramin |
Mentor | Jelena Šišara (mentor) |
Član povjerenstva | Ana Vukičević (predsjednik povjerenstva) |
Član povjerenstva | Anita Grubišić (član povjerenstva) |
Član povjerenstva | Jelena Šišara (član povjerenstva) |
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj | Veleučilište u Šibeniku (Odjel studija menadžmenta i turizma) Šibenik |
Datum i država obrane | 2022-09-26, Hrvatska |
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana | DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija |
Sažetak | Zadovoljstvo potrošača iznimno je kompleksan, ali čest pojam kojim se iskazuje njihov pozitivan stav te iskustvo stečeno nakon kupnje i konzumacije određenog proizvoda ili usluge. Zadovoljstvo potrošača prvenstveno je subjektivno te raznovrsno jer, ako su iskustva potrošača bolja od njegovih očekivanja, radi se o zadovoljstvu. Međutim, ako su iskustva lošija od očekivanja potrošača, riječ je o nezadovoljstvu. Upravo zbog toga, s ciljem zadovoljavanja svojih potrošača, poduzeća pribjegavaju stalnom mjerenju istoga. Ono što je najvažnije jest da poduzeće stalno provodi mjerenje zadovoljstva svojih potrošača te da prilagođava vlastite proizvode i usluge upravo potrošačima. S tim ciljem poduzeća koriste razne tehnike i metode, a jedna je od njih metoda anketnog upitnika koji je proveden i za potrebe ovog završnog rada. Anketni upitnik su ispunjavali studenti preddiplomskih i diplomskih programa Veleučilišta u Šibeniku, a od njih se željelo saznati jesu li i u kojoj mjeri zadovoljni studentskom praksom. Iako postoje određene zamjerke, iz dobivenih se rezultata može zaključiti da su studenti zadovoljni studentskom praksom. |
Sažetak (engleski) | Consumer satisfaction is an extremely complex but common term that expresses their positive attitude and the experience gained after purchasing and consuming a certain product or service. Consumer satisfaction is primarily subjective and varied because, if the consumer's experiences are better than his expectations, it is about satisfaction. However, if the experiences are worse than the consumer's expectations, it is a matter of dissatisfaction. Precisely because of this, with the aim of satisfying their consumers, companies resort to constant measurement of the same. The most important thing is that the company constantly measures the satisfaction of its consumers and adapts its own products and services precisely to consumers. With this goal, companies use various techniques and methods, and one of them is the survey questionnaire method, which was also carried out for the purposes of this final paper. The questionnaire was filled out by students of the undergraduate and graduate programs of the Polytechnic in Šibenik, and we wanted to find out from them whether and to what extent they were satisfied with their student internship. Although there are certain objections, it can be concluded from the obtained results that the surveyed students are quite satisfied with student practice. |
Ključne riječi |
|
Ključne riječi (engleski) |
|
Jezik | hrvatski |
URN:NBN | urn:nbn:hr:143:406350 |
Studijski program | Naziv: Menadžment Vrsta studija: stručni Stupanj studija: specijalistički diplomski Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta (Sruč.spec.oec.) |
Vrsta resursa | Tekst |
Način izrade datoteke | Izvorno digitalna |
Prava pristupa | Pristup korisnicima matične ustanove |
Uvjeti korištenja | |
Datum i vrijeme pohrane | 2022-10-05 10:41:59 |