Krizna situacija je iznimno stresna okolnost, kako za pogođenu javnost, tako i za one koji moraju vladati novonastalom situacijom. Krizno komuniciranje je jedan od najvažnijih aspekata upravljanja krizom, kada govorimo o utjecaju na javnost. U situacijama kada je narušeno normalno funkcioniranje zajednice, potrebni su dobri komunikatori koji svojim vještinama mogu utjecati na mentalitet javnosti i umanjiti utjecaj krize. Cilj ovog rada je, na primjerima, utvrditi važnost verbalnih i neverbalnih signala, kada govorimo o vjerodostojnosti komunikatora. Vješt komunikator mora svoje verbalne znakove popratiti odgovarajućim neverbalnim signalima, kako bi ostavio pozitivan dojam. Samim time će postići utisak kontrole nad situacijom, odnosno komunicirat će neustrašivošću, poštovanjem i samouvjerenošću. Ovaj rad je pregled postojećih teoretskih saznanja o utjecaju verbalne i neverbalne komunikacije te primjena tih saznanja na primjeru ukrajinskog predsjednika Volodymyra Zelenskyyog. Nekada komičar i glumac, a sada jedan od najprepoznatljivijih medijskih lica. Komunikacijske vještine političara su često medijski popraćene, zato se u struci, kriznom komuniciranju pridonosi velika važnost, barem što se tiče verbalnih komponenti, dok neverbalne često ostanu zanemarene, a po mnogim stručnjacima su važnije i ostavljaju veći utjecaj. Izrazito je važno uskladiti verbalnu i neverbalnu komunikaciju kako bi dojam bio potpun i vjerodostojan. U kriznim situacijama je važno imati stabilan tim sposobnih ljudi na odgovarajućim pozicijama. Vješti komunikatori dijele neke iste osobine kao što su stabilnost i samouvjerenost, samim time svojom pojavom i karizmom uspješno savladavaju svaku situaciju. Bez dobrog vodstva i dobre komunikacije nema napretka.