SAŽETAK Karakteristika rada u zdravstvu je međusobna ovisnost i nužnost suradnje multidisciplinarnog tima s ciljem postizanja poboljšanja zdravlja i kvalitete života pacijenata. Specifičnost rada u zdravstvu je neprestan stres, rad s bolesnim osobama i nepredvidive situacije koje iziskuju točne i precizne reakcije temeljene na znanju, vještinama i iskustvu djelatnika. Zdravstveni sustav većinski čine medicinske sestre i tehničari koji svakodnevno provode intervencije vezane uz zdravlje pacijenata. Temelj sestrinstva je provođenje zdravstvene njege, procesa zdravstvene njege i edukacije pacijenata. Rad u kolektivu i neprestane stresne situacije često dovode do konflikta među djelatnicima. Gotovo svako radilište je specifično te iziskuje određen broj djelatnika koji zajedničkim radom održavanju kvalitetu zdravstvenih usluga. Ostvarivanje timskog radnog okruženja ključno je za održavanje kvalitetne zdravstvene skrbi, sigurnosti i zadovoljstva pacijenata, ali i djelatnika. Organizacija rada ovisi i razlikuje se o potrebama radilišta, no zajednička je potreba za međusobnom suradnjom djelatnika, osjećajem povjerenja, sigurnosti i težnja zajedničkom cilju. S obzirom na različitost viđenja i karaktera djelatnika, nerijetka je pojava konflikata na radnom mjestu. Konflikti mogu biti pozitivni, ali i negativni, a u većini slučajeva su uzrokovani neučinkovitom komunikacijom. Dovode do nastanka sindroma sagorijevanja na radnom mjestu, utječu na sigurnost na radu, povećanje pogrešaka, nezadovoljstva pacijenata te smanjenju kvalitete zdravstvene skrbi. Cilj rada je ukazati na pozitivne i negativne učinke timskog rada u sestrinstvu iz perspektive medicinskih sestara te ujedno prikazati načine upravljanja konfliktnim situacijama unutar tima zdravstvenih djelatnika.