prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača
Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:040710
Slišković, Ana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Slišković, A. (2024). Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710

Slišković, Ana. "Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710

Slišković, Ana. "Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710

Slišković, A. (2024). 'Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 19.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710

Slišković A. Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 19.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710

A. Slišković, "Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:040710
Podaci o radu
NaslovUtjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača : Utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača
Naslov (engleski)Influence of attitudes about the ethich of online retail on consumer trust : Influence of attitudes about the ethich of online retail on consumer trust
AutorAna Slišković
MentorDubravka Sinčić Ćorić (mentor)
Član povjerenstvaSunčana Piri Rajh (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaRužica Brečić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2024-02-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Ovaj diplomski rad ispituje utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača. Temelji se na pretpostavci da su stavovi o etičnosti ključni faktor koji oblikuje percepciju potrošača o online trgovinama te utječe na njihovo povjerenje u te platforme. Kroz pregled relevantne literature, istražuje se definicija etičnosti u kontekstu online maloprodaje i njezina uloga u formiranju stavova potrošača. Cilj ovoga rada je utvrditi utjecaj stavova o etičnosti online maloprodaje na povjerenje potrošača. Instrument koji se koristio za mjerenje percepcije potrošača u pogledu etike online trgovaca je CPEOR, odnosno četiri stavke koje pokazuju pozitivan odnos između privatnosti, sigurnosti, obmanjivanja, ispunjenosti i povjerenja. Sukladno determiniranim konstruktima, kreiran je konceptualni model istraživanja i oblikovane su tvrdnje kojim se mjerila korelacija, a testirane su korištenjem programskog paketa SPSS 20. Istraživanje je provedeno putem anketnog upitnika te je obuhvatilo 113 ispitanika na području Republike Hrvatske. Dobiveni rezultati pokazuju da su sve komponente koje su korištene u za mjerenje stavova o etičnosti online maloprodaje povezane s povjerenjem. Zaključci ukazuju na činjenicu da poslovne organizacije mogu identificirati značajne uvide i faktore koji utječu na povjerenje, ali i korisne smjernice za oblikovanje učinkovitih marketinških i prodajnih strategija u online okruženju. Impliciranje ovih rezultata može pomoći online trgovcima u poboljšanju poslovanja i izgradnji dugoročnih odnosa s potrošačima putem jačanja povjerenja.
Sažetak (engleski)
This thesis examines the influence of attitudes about the ethics of online retailing on consumer trust. It is based on the assumption that ethical attitudes are a key factor that shapes consumers' perception of online stores and affects their trust in these platforms. Through a review of the relevant literature, the definition of ethics in the context of online retailing and its role in the formation of consumer attitudes are investigated. The aim of this paper is to determine the influence of attitudes about the ethics of online retailing on consumer trust. The instrument used to measure consumers' perception of online retailers' ethics is the CPEOR, i.e. four items that show a positive relationship between privacy, security, deception, fulfillment and trust. In accordance with the determined constructs, a conceptual model of the research was created and statements were formed to measure the correlation, and they were tested using the SPSS 20 software package. The research was conducted through a questionnaire and included 113 respondents in the Republic of Croatia. The obtained results show that all the components that were used to measure attitudes about the ethics of online retailing are related to trust. The conclusions point to the fact that business organizations can identify significant insights and factors that influence trust, as well as useful guidelines for designing effective marketing and sales strategies in the online environment. Implications of these results can help online retailers improve their business and build long-term relationships with consumers by building trust.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:040710
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-03-20 12:24:33