prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:645636
Müller, Martin
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Müller, M. (2024). Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636

Müller, Martin. "Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636

Müller, Martin. "Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636

Müller, M. (2024). 'Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 24.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636

Müller M. Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 24.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636

M. Müller, "Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:645636
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom
Naslov (engleski)User satisfaction with the new postal service
AutorMartin Müller
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaMiroslav Mandić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMirko Palić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaTihomir Vranešević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2024-07-02, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Istraživanje u ovom diplomskom radu fokusirano je na analizi čimbenika koji utječu na zadovoljstvo korisnika paketomata, poput opipljivosti, dostupnosti, sigurnosti i pouzdanosti s posebnim naglaskom na razumijevanje sveukupnog zadovoljstva korisnika te njihovih preferencija i doživljaja. Glavni cilj rada bio je istražiti koji elementi utječu na zadovoljstvo korisnika. Istraživanjem se željelo utvrditi što korisnici smatraju važnim kod korištenja usluge paketomata te koliko su zadovoljni pojedinim elementima usluge. Kroz kvantitativno istraživanje na uzorku od 106 korisnika paketomata, istraženi su razina zadovoljstva i čimbenici koji oblikuju njihovo iskustvo. Razumijevanje ovih čimbenika ključno je za unapređenje usluge paketomata i povećanje zadovoljstva korisnika. Istraživanje je pokazalo da su korisnici generalno zadovoljni uslugom paketomata, posebno u aspektima sigurnosti i opipljivosti, a dostupnost paketomata se pokazuje kao područje s najviše prostora za poboljšanje.
Sažetak (engleski)
The research in this thesis focuses on analyzing the factors that influence user satisfaction with parcel lockers, such as tangibility, accessibility, security, and reliability, with a particular emphasis on understanding overall user satisfaction, preferences, and experiences. The main objective of the study was to investigate the elements that affect user satisfaction. The research aimed to determine what users consider important when using parcel locker services and how satisfied they are with individual elements of the service. Through quantitative research on a sample of 106 parcel locker users, the level of satisfaction and the factors shaping their experience were examined. Understanding these factors is crucial for improving parcel locker services and increasing user satisfaction. The research showed that users are generally satisfied with the parcel locker service, especially in terms of security and tangibility, while accessibility emerged as the area with the most room for improvement.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:645636
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-07-02 22:26:15