prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:058857
Bajraktari, Emin
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Knjižnica i dokumentacija

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Bajraktari, E. (2024). Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Knjižnica i dokumentacija. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857

Bajraktari, Emin. "Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Knjižnica i dokumentacija, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857

Bajraktari, Emin. "Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Knjižnica i dokumentacija, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857

Bajraktari, E. (2024). 'Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Knjižnica i dokumentacija, citirano: 03.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857

Bajraktari E. Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Knjižnica i dokumentacija; 2024 [pristupljeno 03.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857

E. Bajraktari, "Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Knjižnica i dokumentacija, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058857
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom
Naslov (engleski)Consumer satisfaction with package distribution
AutorEmin Bajraktari
MentorDora Naletina (mentor)
Član povjerenstvaDora Naletina (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBlaženka Knežević (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana Štulec (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Knjižnica i dokumentacija
Zagreb
Datum i država obrane2024-09-16, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
U današnjem svijetu e-trgovine paketna distribucija postala je ključni aspekt kupnje i iskustva potrošača. Brzina, pouzdanost i transparentnost dostave mogu značajno utjecati na zadovoljstvo kupaca i njihovu naklonost da se vraćaju istom poduzeću koje pruža uslugu paketne distribucije. Potrošači očekuju brzu i efikasnu dostavu svojih paketa. Blizina skladišta i optimizirane rute dostave ključni su za ispunjavanje ovih očekivanja. Dostava paketa mora biti ugovorena u roku i bez oštećenja. Dobar sustav praćenja paketa i transparentna komunikacija o statusu dostave pomažu u izgradnji povjerenja u dobavljača. Potrošači žele biti informirani o svakom koraku u procesu dostave. Jasne informacije o vremenu dostave, statusu paketa i mogućnostima praćenja osiguravaju transparentnost i doprinose boljem iskustvu kupca. Mogućnost odabira vremena i mjesta dostave, kao i opcije dodatnih usluga (kao što su preusmjeravanje paketa ili dostava u susjedstvo), pomažu u prilagodbi dostave individualnim potrebama kupaca.
Sažetak (engleski)
In todays e-commerce world, parcel distribution has become a key aspect of the shopping and consumer experience. The speed, reliability and transparency of delivery can significantly affect customer satisfaction and their willingness to return to the same company that provides the parcel distribution service. Consumers expect fast and efficient delivery of their packages. Proximity to warehouses and optimized delivery routes are key to meeting these expectations. Delivery of the package must be agreed on time and without damage. A good package tracking system and transparent communication about delivery status help build trust in the supplier. Consumers want to be informed about every step in the delivery process. Clear information about delivery time, package status and tracking options ensure transparency and contribute to a better customer experience. The ability to choose the time and place of delivery, as well as options for additional services (such as package redirection or neighborhood delivery), help to customize the delivery to individual customer needs.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:058857
Studijski programNaziv: Menadžment i marketing maloprodaje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-09-17 07:03:05