prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:028288
Žuljević, Ana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Žuljević, A. (2024). Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević, Ana. "Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević, Ana. "Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević, A. (2024). 'Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 09.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević A. Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 09.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

A. Žuljević, "Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288
Podaci o radu
NaslovUpravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca
Naslov (engleski)Total quality management in online retail in the context of its impact on customer satisfaction and loyalty
AutorAna Žuljević
MentorInes Dužević (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2024-09-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Ovaj rad usredotočuje se na primjenu upravljanja potpunom kvalitetom (Total Quality Management - TQM) u online maloprodaji, istražujući kako principi i prakse TQM-a mogu unaprijediti iskustvo kupovine, povećati lojalnost kupaca i potaknuti održivi rast poslovanja. Cilj rada je identificirati ključne elemente TQM-a koji doprinose poboljšanju kvalitete usluge te analizirati kako njihova implementacija utječe na percepciju i ponašanje kupaca u online maloprodaji. Istraživanje je pokazalo da su ključni principi TQM-a relevantni za online maloprodaju kontinuirano poboljšanje usluga, fokus na zadovoljstvo kupaca, predanost timova poboljšanju usluga i aktivno upravljanje procesima. Primjena TQM-a značajno povećava zadovoljstvo i lojalnost kupaca, osobito kroz poboljšanje jednostavnosti korištenja web stranice, brzine isporuke, kvalitete proizvoda, komunikacije s kupcima i postupka povrata proizvoda. Ključna područja za implementaciju TQM-a u online maloprodaji su kvaliteta proizvoda, brzina isporuke i korisnička podrška, što dovodi do poboljšanja korisničkog iskustva i dugoročne lojalnosti kupaca.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:028288
Studijski programNaziv: Menadžment i marketing maloprodaje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-09-23 10:53:24