prikaz prve stranice dokumenta Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. urn:nbn:hr:148:424639
Parmać, Zoran
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Parmać, Z. (2015). Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d. (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639

Parmać, Zoran. "Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639

Parmać, Zoran. "Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639

Parmać, Z. (2015). 'Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 14.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639

Parmać Z. Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d. [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 14.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639

Z. Parmać, "Opravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:424639
Podaci o radu
NaslovOpravljanje odnosima s klijentima u hotelskim lancima na primjenu hotela Baška d.d.
Naslov (engleski)Customer relasionship management in hotel chains on example of hoteli Baška d.d.
AutorZoran Parmać
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaVatroslav Škare (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJosip Mikulić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2015-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Predmet istraživanja u ovom radu je upravljanje odnosima s klijentima hotelskog lanca Hoteli Baška d.d.. U svrhu istraživanja proveden je intervju na namjernom uzorku ispitanika, članova uprave Hotela Baška d.d., a analiza rezultata anketnog upitnika upućuje na prepoznatu važnost dobre komunikacije s klijentima hotela. Također, anketom je zaključeno kako se upravljanje odnosima s klijentima može poboljšati praćenjem trendova, s naglaskom na društvene mreže. No, kroz intervju je također i prepoznat nedostatak strategije razvoja odnosa s klijentima u Hotelima Baška d.d., te se kao smjernica za daljnje uspješno poslovanje preporuča edukacija u području odnosa s klijentima, te veća usmjerenost ka globalnim pristupima klijentima preko društvenih mreža.
Sažetak (engleski)
The object of research in this paper is customer relationship management in Hoteli Baška d.d. chain of hotels. With the purpose of the research there was conducted an interview on a delibarate sample of examinees, board members of Hoteli Baška d.d., and the result analysis of the questionnaire refers to recognized importance of good communication with hotel customers. Also, the survey concluded that customer relationship management can be improved by monitoring the trends, with focus on social networks. But, throughout the interview, there was also recognized a shortage of development of customers relationship strategy at Hoteli Baška d.d., therefore an education in customer relationship management and greater orientation towards global accesses to customers through social networks are recommended.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:424639
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-16 18:28:33