prikaz prve stranice dokumenta Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. urn:nbn:hr:148:624480
Krasić, Mia
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Krasić, M. (2022). Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480

Krasić, Mia. "Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480

Krasić, Mia. "Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480

Krasić, M. (2022). 'Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 22.07.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480

Krasić M. Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2022 [pristupljeno 22.07.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480

M. Krasić, "Service quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:624480
Podaci o radu
NaslovService quality aspects in ferry passenger transport in the Republic of Croatia
AutorMia Krasić
MentorDora Naletina (mentor)
Član povjerenstvaDora Naletina (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaHana Horak (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMate Damić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje)
Zagreb
Datum i država obrane2022-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Given that the Republic of Croatia is a country that bases most of its income on tourism, it is extremely important that services for tourists are at the expected level. One of the services is sea transportation of passengers by ferry. The research on service satisfaction is the topic of this thesis. The main goals of this paper are to provide a complete overview of the advantages and disadvantages of ferry passenger transportation in Croatia, focused on the quality of the service and not on the technical specifications of the vehicles and equipment themselves, and to provide recommendations for further future practical improvements and scientific research. in that case. In this paper, based on the available literature, the availability of the ferry service will be investigated. Also, as part of the work, it will be investigated whether passengers are satisfied with ferry maritime transport services and how the service can be improved. Based on the results of primary research, it was concluded that most of respondents were satisfied with the services on the ferry. Equally, it can be concluded that there is space for improving the service to make users even more satisfied.
Sažetak (hrvatski)
Obzirom da je Republika Hrvatska zemlja koja većinu svojih dohodaka bazira na temelju turizma, iznimno je važno da i usluge za turiste budu na očekivanoj razini. Jedna od usluga je pomorski prijevoz putnika trajektom. Upravo je istraživanje o zadovoljstvu usluga tema ovog diplomskog rada. Glavni ciljevi ovog rada su pružiti cjelovit pregled prednosti i nedostataka trajektnog prijevoza putnika u Hrvatskoj, usmjeren na kvalitetu usluge, a ne na tehničke specifikacije samih vozila i opreme, te dati preporuke za daljnja buduća praktična poboljšanja i znanstvena istraživanja. po tom pitanju. U ovom radu se na temelju dostupne literature istražuje dostupnost usluge trajektnim pomorskim prijevozu. Također, u sklopu rada će se istražiti jesu li putnici zadovoljni uslugama trajektnog pomorskog prijevoza i na koji način se može unaprijediti usluga. Na temelju rezultata primarnog istraživanja zaključuje se kako je većina ispitanika zadovoljna uslugama na trajektu. Jednako tako, može se zaključiti da ipak ima prostora za unaprijeđenje usluga kako bi korisnici bili još zadovoljniji.
Ključne riječi
Ključne riječi (hrvatski)
Jezikengleski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:624480
Studijski programNaziv: Master Degree in Business; smjerovi: Marketing na engleskom jeziku, Managerial Informatics, Management, Marketing, Trade and International Business, Leadership
Smjer: Trade and International Business
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-10-17 19:03:57