prikaz prve stranice dokumenta Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja
Rad nije dostupan
diplomski rad
Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2017. urn:nbn:hr:168:636311
Špendić, Marija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva

Institucijski repozitorij: Repozitorij FER-a

Citirajte ovaj rad

Špendić, M. (2017). Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311

Špendić, Marija. "Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311

Špendić, Marija. "Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311

Špendić, M. (2017). 'Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, citirano: 29.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311

Špendić M. Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva; 2017 [pristupljeno 29.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311

M. Špendić, "Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:636311
Podaci o radu
NaslovAplikacija za automatizaciju CRM kampanja
Naslov (engleski)Application for automation of CRM campaigns
AutorMarija Špendić
MentorKrešimir Fertalj (mentor)
Član povjerenstvaKrešimir Fertalj (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaNikica Hlupić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaBoris Milašinović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva
Zagreb
Datum i država obrane2017-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Računarstvo
Sažetak
Ovaj rad obuhvaća teorijsku podlogu o CRM-u te jednom njegovom modulu, CRM kampanjama. CRM je poslovna strategija tvrtke, osmišljena da bi se smanjili troškovi i povećala profitabilnost organizacije i zadovoljstvo klijenta. Njegov modul CRM kampanje služi kako bi se ponudom opcija zadržali stari klijenti i privukli novi, te kako bi se promovirala nova opcija koju organizacija nudi. Razvijeno rješenje obuhvaća proces nastanka kampanje koje se sastoji od početnog kreiranja kampanje, dodavanja kanala komunikacije te vremenskog izvođenja svakog od kanala, pokretanja kampanje do njenog završetka. Po završetku kampanje, a i tijekom njenog izvođenja, moguće je pratiti kretanje klijenata kroz kampanju te njihovu statistiku.
Sažetak (engleski)
This paper work covers the theoretical background of CRM and its one module, CRM campaigns. CRM is a company's business strategy, designed to reduce costs and maximize organizational profitability and customer satisfaction. Its CRM campaign module serves to maintain the old customers and attract new ones by offering its options and to promote new options that the organization offers. The developed solution includes the process of creating campaigns that consists of starting the campaign itself, adding the communication channels with timing and launching the campaign to its end. After the campaign is completed, and during its performance, it is possible to keep track of customer movements across the campaign and their statistics.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:168:636311
Studijski programNaziv: Računarstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka računarstva (mag.ing.comp.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena
Datum i vrijeme pohrane2019-03-14 01:23:24