prikaz prve stranice dokumenta Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja
Rad nije dostupan
magistarski rad
Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2011. urn:nbn:hr:168:415311
Mutinić, Slaven
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva
Zavod za telekomunikacije

Institucijski repozitorij: Repozitorij FER-a

Citirajte ovaj rad

Mutinić, S. (2011). Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja (Magistarski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311

Mutinić, Slaven. "Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja." Magistarski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2011. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311

Mutinić, Slaven. "Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja." Magistarski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, 2011. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311

Mutinić, S. (2011). 'Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja', Magistarski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, citirano: 19.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311

Mutinić S. Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja [Magistarski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva; 2011 [pristupljeno 19.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311

S. Mutinić, "Integracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja", Magistarski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb, 2011. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:168:415311
Podaci o radu
NaslovIntegracija računala i telefonije u kontaktnim centrima distribuiranih poslovnih okruženja
Naslov (engleski)Computer telephony integration in contact centres of distributed business environments
AutorSlaven Mutinić
MentorDragan Jevtić (mentor)
Član povjerenstvaMiljenko Mikuc (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDragan Jevtić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaKrunoslav Tržec (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet elektrotehnike i računarstva
(Zavod za telekomunikacije)
Zagreb
Datum i država obrane2011-12-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Elektrotehnika
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Računarstvo
Univerzalna decimalna klasifikacija
(UDC)		621.3 - Elektrotehnika
004 - Računalna znanost i tehnologija. Računalstvo. Obrada podataka
Sažetak
Vrlo bitan element današnjeg poslovanja je interakcija s korisnikom, koja treba povećavati učikovitost komunikacije s klijentom, pridonoseći ugledu tvrtke i ostvarivanju dodatnih prihoda. Kontaktni centar u IP okruženju (IPCC - Internet Protocol Contact Center) predstavlja cjelovito, složeno organizacijsko-tehnološko rješenje u kojemu je ostvaren visoki stupanj integracije funkcija uporabom jedne tehnološke infrastrukture. Objedinjuje više različitih vrsta prikaza podataka (govorna komunikacija, fax, E-mail, SMS,...), kompletnu dvosmjernu komunikaciju po različitim standardima koji su propisani za pojedine vrste komunikacije, i kompletno administriranje podataka različitih vrsta. Integrirani kontaktni centar povezuje tvrtku i klijenta kroz sve raspoložive kanale komunikacije na korisniku najprihvatljivi način i to onim medijem kojim se najviše služi. Integrirajući programska rješenja kako bi klijent s jednog mjesta bio upoznat s traženim informacijama ili proizvodima tvrtke te svojom povezanošću sa infrastrukturom tvrtke omogućava ispunjavanje osnovne potrebe korisnika da bude zapamćen. Na taj način pomaže razvoju odnosa izmenu tvrtke i korisnika koji više ne započinje sa svakim kontaktom, nego se permanentno razvija omogućujući dublju povezanost i plodniju suradnju.
Sažetak (engleski)
A very important element of todays business is user interaction, which has to improve the efficiency of comunication with the user, automatically improving the firms reputation and income growth. Internet protocol contact center represents a whole, complex technological solution in which there is a high level of integration of functions, with the use of one infrastructure. There is a mesh of various types of data presentation (voice communication, fax, email, SMS,...), a complete two way communication based on various standards that are used for every type of communication, and a complete administration of various data types. Internet protocol contact center connects the firm and the client trough every available chanel of communication that is most suited for the user. In this way it helps to develop a better relationship between the firm and the client which do not start all over with every new contact, but they are premanently getting better with every contact, allowing a better and more fruitfull and easier collaboration.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:168:415311
ProjektŠifra: 036-0362027-1640
Naziv: UPRAVLJANJE MREŽOM I USLUGAMA TEMELJENO NA ZNANJU
Voditelj: Dragan Jevtić
Pravna nadležnost: Hrvatska
Financijer: MZOS
Linija financiranja: ZP
Studijski programNaziv: Elektrotehnika
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski znanstveni (magistarski)
Akademski / stručni naziv: Magistar znanosti elektrotehnike (mag. ing. el.)
URL zapisa u kataloguhttp://lib.fer.hr/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=37236
Vrsta resursaTekst
Opseg137 str ; 30 cm
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-08-28 09:27:37