prikaz prve stranice dokumenta Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2015. urn:nbn:hr:211:508714
Punčec, Ivica
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za organizaciju

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Punčec, I. (2015). Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714

Punčec, Ivica. "Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714

Punčec, Ivica. "Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714

Punčec, I. (2015). 'Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714

Punčec I. Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2015 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714

I. Punčec, "Društveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:508714
Podaci o radu
NaslovDruštveni mediji kao komunikacijski posrednici između klijenata i poduzeća
Naslov (engleski)Social media as a communication intermediary between customers and companies
AutorIvica Punčec
MentorAna Ćorić Samardžija (mentor)
MBZ: 318393
Član povjerenstvaGoran Bubas
MBZ: 210852
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za organizaciju)
Varaždin
Datum i država obrane2015-09-21, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U ovom završnom radu obrađeni su pojmovi upravljanja odnosima s klijentima putem društvenih mreža, definiran je pojam CRM-a, njegove faze, ciljevi, strategija i implementacija. Također su opisani CRM alati za upravljanje odnosima s klijentima te su prikazani primjeri društvenog CRM-a na društvenoj mreži Facebook. Na kraju je provedeno istraživanje u obliku ankete te je dani zaključak.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:508714
Studijski programNaziv: Primjena informacijske tehnologije u poslovanju
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-26 09:25:54