prikaz prve stranice dokumenta Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike Varaždin, 2012. urn:nbn:hr:211:069036
Gregurić, Hrvoje
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Gregurić, H. (2012). Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036

Gregurić, Hrvoje. "Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2012. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036

Gregurić, Hrvoje. "Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2012. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036

Gregurić, H. (2012). 'Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 27.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036

Gregurić H. Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2012 [pristupljeno 27.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036

H. Gregurić, "Implementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2012. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:069036
Podaci o radu
NaslovImplementacija ITIL najbolje prakse u poslovnom okruženju
Naslov (engleski)Implementation of ITIL best practice in business environment
AutorHrvoje Gregurić
MentorRuben Picek (mentor)
MBZ: 241564
Član povjerenstvaVjeran Strahonja
MBZ: 95553
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2012-10-18, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U ovom radu smo se bavili teorijskom analizom ITIL životnog ciklusa IT usluge te smo kroz jedan osmišljen scenarij ITIL v3 praksom implementirali Chat IT uslugu u poslovno okruženje. ITIL najboljom prakse u poslovno okruženje postiže se efikasno upravljanje IT uslugama te unapređenje poslovnih procesa. ITIL je okvir najbolje prakse upravljanja IT uslugama akumulirane godinama od strane IT stručnjaka koja pomaže organizaciji u poslovanju na način da reducira troškove, IT postiže veću efikasnost te se sve orijentira zadovoljavanju korisničkih potreba i zahtjeva. Kao najnapredniju karakteristiku ITIL-a bismo izdvojili da se sve mjeri (troškovi, performanse,zadovoljstvo korisnika) i prema učinku kroz životni ciklus IT usluga kontinuirano poboljšava što uvijek rezultira kvalitetnijom IT uslugom i već konkurentnošću na tržištu.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:069036
Studijski programNaziv: Organizacija poslovnih sustava
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-27 07:54:59