prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. urn:nbn:hr:191:816235
Čačić, Marina
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Čačić, M. (2018). Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235

Čačić, Marina. "Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235

Čačić, Marina. "Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235

Čačić, M. (2018). 'Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235

Čačić M. Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2018 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235

M. Čačić, "Mjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:816235
Podaci o radu
NaslovMjerenje kvalitete e-usluga primjenom SNSQUAL modela
Naslov (engleski)E-Service Quality Measurement: Application of SNSQUAL Model
AutorMarina Čačić
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2018-07-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Društvene mreže digitalni su kanali komunikacije koje su u vrijeme tehnološkog napretka postale neizostavni dio života ljudi svih dobi, te ključni aspekt za poslovanje mnogih poduzeća. S obzirom na sve veći broj korisnika društvenih mreža, pružatelji e-usluga posebnu su pažnju morali usmjeriti na kvalitetu usluga koje pružaju, kako bi uspješno zadovoljili zahtjeve i potrebe korisnika, te od njih učinili lojalne korisnike. Za ispitivanje kvalitete društvenih mreža razvijen je poseban model za mjerenje kvalitete pod nazivom SNSQUAL. Koristeći taj model, istraživanje je provedeno na studentima Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu u Opatiji, a rezultati ukazuju na visoku razinu zadovoljstva kvalitetom korištenih društvenih mreža, te visoku razinu lojalnosti studenata društvenim mrežama.
Sažetak (engleski)
Social networks are digital communication channels that in the tike of technological advancement have become an indispensable part of the lives of people all ages, and they are key aspect for the business of many companies. Due to the increasing number of users of social networks, e-service providers have paid special attention to the quality of the services they provide in order to successfully fulfill needs of users, and make loyal users out of them. A special quality measurement model called SNSQUAL was developed for the quality assurance of social networks. Using this model, research has been conducted at the Faculty of tourism and hospitality management in Opatija, and the results point to a high level of satisfaction with the quality of used social networks, and also high level of loyalty of students to social networks.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:816235
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-02-18 17:49:36