prikaz prve stranice dokumenta Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:665967
Vujović, Lana
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Vujović, L. (2016). Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Vujović, Lana. "Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Vujović, Lana. "Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Vujović, L. (2016). 'Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Vujović L. Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

L. Vujović, "Statistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665967
Podaci o radu
NaslovStatistička analiza kvalitete usluga u putničkoj agenciji
Naslov (engleski)Travel Agency's Service Quality Statistical Analysis
AutorLana Vujović
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2016-07-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Cilj ovog rada je bio analizirati očekivanja i percepcije klijenata putničke agencije, te njihovo zadovoljstvo pruženom uslugom. Istraživanje je provedeno u putničkoj agenciji metodom anketiranja uz pomoć modificiranog SERVQUAL anketnog upitnika u razdoblju od 21.02.2016. do 15.05.2016 na slučajnom uzorku klijenata, te je prikupljeno ukupno 106 pravilno ispunjenih upitnika. Na temelju rezultate vidljivo je kako ispitanici najviše očekuju od osoblja putničke agencije da su pristupačni, ljubazni, da mogu pomoći te imaju sposobnost pružanja vjere u izvršavanje usluge i povjerenja. Ispitanici najmanje očekuju moderan izgled putničke agencije, propagandnog materijala i izložbenog inventara. Najviše prosječne ocjene u ljestvici percepcije zabilježene su za pitanja koja se odnose na osjećaj sigurnosti u transakcijama s osobljem te na ljubaznost osoblja putničke agencije, dok se najniža prosječna ocjena odnosi na izgled prostorija putničke agencije. U svim pitanjima kvaliteta usluge prosječne ocjene za očekivanja veća su od prosječnih ocjena za percepciju, te ukupni SERVQUAL jaz iznosi -1,04.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:665967
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-09 11:36:14