prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama
Rad nije dostupan
diplomski rad
Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama
Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku, 2016. urn:nbn:hr:155:919673
Barović, Marija
Sveučilište u Dubrovniku
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta u Dubrovniku

Citirajte ovaj rad

Barović, M. (2016). Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama (Diplomski rad). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673

Barović, Marija. "Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673

Barović, Marija. "Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673

Barović, M. (2016). 'Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama', Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 28.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673

Barović M. Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama [Diplomski rad]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2016 [pristupljeno 28.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673

M. Barović, "Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama", Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:919673
Podaci o radu
NaslovUtjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama
Naslov (engleski)THE INFLUENCE OF PHYSICAL EVIDENCE ON HEALTH ORGANIZATION SERVICE QUALITY
AutorMarija Barović
MentorMarija Dragičević (mentor)
Član povjerenstvaKatija Vojvodić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMarija Martinović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Dubrovniku
(Ekonomski fakultet)
Dubrovnik
Datum i država obrane2016-09-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
U diplomskom radu na temu Utjecaj fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama sustava kvalitete obavljeno je empirijsko istraživanje na području grada Dubrovnika. Cilj rada je ukazati na značenje fizičkog okruženja na kvalitetu usluga u zdravstvenim ustanovama, posebno pri tome izdvajajući značenje elemenata fizičkog okruženja kao osnovu korisnikove percepcije u smislu kvalitete, vrijednosti i zadovoljstva. U ovom radu će se nastojati opravdati postavljene hipoteze koje se temelje na ankentnom upitniku i time će se opravdati sama cilj da fizičko okruženje ima utjecaj na same korisnike usluga. Na temelju provedene analize nastojat če se se dokazati da utjecaj fizičkog okruženja može utjecati na kvalitetu usluge u zdravstvenim ustanovama, te da tijekom susreta s uslugom presudni postaju zvukovi, boje, mirisi tekstura i udobnost namještaja i sl.
Sažetak (engleski)
The thesis on the topic of impact of the physical environment on the quality of services in health institutions of the quality system was carried out empirical research in the area of Dubrovnik. The aim is to point out the importance of the physical environment on the quality of services in health institutions, particularly when it singling out the meaning of the elements of the physical environment as a customer 'perceptions in terms of quality, value and customer satisfaction. This paper will try to justify the proposed hypotheses based on the questionnaire and thus justify the very fact that the physical environment has an impact on the users of service. Based on the analysis will seek to prove that the impact of the physical environment can affect the quality of services in health facilities, and that during the meeting with the service becoming crucial sounds, colors, smells and textures comfortable furniture and the like.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:155:919673
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Turizam, Marketing, Međunarodna trgovina, IT menadžment
Smjer: Turizam
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-09-15 07:21:41