prikaz prve stranice dokumenta POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA
Zagreb: Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, 2016. urn:nbn:hr:180:836692
Gavrilović, Mladenka
Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti

Institucijski repozitorij: Repozitorij PVZG

Citirajte ovaj rad

Gavrilović, M. (2016). POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA (Završni rad). Zagreb: Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692

Gavrilović, Mladenka. "POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA." Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692

Gavrilović, Mladenka. "POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA." Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692

Gavrilović, M. (2016). 'POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA', Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692

Gavrilović M. POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA [Završni rad]. Zagreb: Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti; 2016 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692

M. Gavrilović, "POSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA", Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:836692
Podaci o radu
NaslovPOSLOVNA KOMUNIKACIJA I ETIKA U POSLOVANJU TVRTKE A2B EXPRESS LOGISTIKA
Naslov (engleski)BUSINESS AND COMMUNICATIONS ETHICS IN A2B EXPRESS LOGISTIKA COMPANY
AutorMladenka Gavrilović
MentorIvana Greguric (mentor)
Član povjerenstvaTomislav Ivančević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTanja Grmuša (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti
Zagreb
Datum i država obrane2016-06-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Komunikologija
Sažetak
Cilj poslovanja svake tvrtke je ostvariti profit, a komunikacija je jedan od alata kojom se služi u tu svrhu. U današnje vrijeme imperativ se stavlja na poslovnu komunikaciju koja je od iznimne važnosti u privlačenju i zadržavanju sve većeg broja klijenata. Uslužne djelatnosti moraju posvetiti pažnju na edukaciju zaposlenika, a posebno na komunikaciju putem telefona, pisanu komunikaciju i direktni kontakt s klijentima, koji mora biti na najvišoj profesionalnoj razini kako bi se ostvario cilj, a to je profit. Danas svi žele biti uspješni no samo sustavnim ulaganjem u komunikaciju to se može i ostvariti. Tvrtka koja drži do svog imidža mora imati propisan način komunikacije i bonton te svakodnevno pratiti rad svojih zaposlenika budući jedan loš pristup ili nezadovoljavajući način ophođenja s klijentom može dovesti do gubitka klijenata. Nezadovoljan klijent sa sobom može povući druge klijente te u konačnici utjecati na profitabilnost tvrtke. U današnje vrijeme samo dobrom komunikacijom možemo ostvariti sve zadane ciljeve, biti bolji od konkurencije, privući nove klijente te se uspješno diferencirati na tržištu. Uspješno komuniciranje je vještina koja zahtjeva svakodnevno usavršavanje, a uz primjere navedene u radu to može biti znatno lakše.
Sažetak (engleski)
The goal of every company is to make a profit and communication is one of the tools that used for this purpose. Today, the imperative is put on business communication, which is extremely important in attracting and retaining a growing number of clients. Services must pay attention to the education of employees, especially in the communication by phone, written communication and direct contact with customers, which should be at the highest professional level in order to achieve the objective, and that is profit. Today everyone wants to be successful but only systematic investment in this communication can be realized. The company, which holds up to its image must have a proper way of communication and etiquette and daily monitor the work of its employees as one bad attitude or unsatisfactory way of dealing with clients can lead to loss of customers. Satisfied customer with them can pull other customers and ultimately affect the company's profitability. Nowadays only good communication we can achieve all our goals, to be better than the competition, attract new customers and to successfully differentiate in the market. Successful communication is a skill that requires daily training, and with the examples given in this work can be much easier.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:180:836692
Studijski programNaziv: Marketing i komunikacije
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-06-30 10:24:34