Naslov SUSTAVI, SREDSTVA I OBLICI POSLOVNE KOMUNIKACIJE
Naslov (engleski) SYSTEMS, ASSETS AND BUSINESS COMMUNICATION MODELS
Autor Claudia Šipura
Mentor Višnja Tomić Dalić (mentor)
Član povjerenstva Mirela Mezak Matijević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva Višnja Tomić Dalić (član povjerenstva)
Član povjerenstva Marijeta Vitez Pandžić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj Veleučilište u Požegi (Društveni odjel) Požega
Datum i država obrane 2020-02-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana DRUŠTVENE ZNANOSTI Informacijske i komunikacijske znanosti
Sažetak U današnjem poslovanju poduzeća i općenito organizacija, poslovna komunikacija predstavlja iznimno važan čimbenik. Razlog o tome pronalazi se u činjenici da svaki oblik poslovne komunikacije pomaže organizacijama da što uspješnije funkcioniraju i postignu željeni uspjeh na svom poslovnom planu, odnosno u ostvarenju poslovnih ciljeva. Učinkovita poslovna komunikacija podrazumijeva prijenos određenih informacija i poruka, sporazumijevanje između sugovornika, a što dovodi do stvaranja različitih novih planova, ideja i usklađivanja mišljenja. U ovom radu prikazat će se sustavi, sredstva i oblici poslovne komunikacije. Prvotno je pojašnjeno značenje i kategorije poslovne komunikacije. U sklopu sustava poslovne komunikacije pojašnjena su načela poslovne komunikacije i pismena u poslovima uredskog poslovanja, odnosno podnesci i akti. U odnosu na podnesak pojašnjen je sadržaj podneska, predaja podneska neposredno ili poštom i u elektroničkom obliku, podnošenje podneska u roku i postupanje nenadležnoga javnopravnog tijela po podnesku. U odnosu na akte objašnjeno je rješenje, zaključak, zapisnik i preostali akti. Dodatno je objašnjena osobna i posredna dostava. Konačno, pojašnjen je odnos službenika i građana. U odnosu na sredstva poslovne komunikacije objašnjena je elektronička pošta, telefaks, web i chat. Konačno, definirani su oblici poslovne komunikacije i to verbalna poslovna komunikacija, odnosno usmena, pisana i elektronska poslovna komunikacija, i neverbalna poslovna komunikacija, odnosno usmjerivanje pogleda, izraz lica, slušanje, držanje tijela i geste te udaljenost od sugovornika.
Sažetak (njemački) In der heutigen Geschäftstätigkeit von Unternehmen und Organisationen im Allgemeinen ist die Geschäftskommunikation ein äußerst wichtiger Faktor. Der Grund dafür liegt in der Tatsache, dass jede Form der Geschäftskommunikation Organisationen dabei hilft, so erfolgreich wie möglich zu arbeiten und den gewünschten Erfolg in ihrem Geschäftsplan zu erzielen ,und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Effektive Geschäftskommunikation beinhaltet die Übermittlung bestimmter Informationen und Botschaften, die Kommunikation zwischen den Parteien, was zur Schaffung verschiedener neuer Pläne, Ideen und zur Angleichung von Meinungen führt. In diesem Dokument werden die Systeme, Tools und Formen der Geschäftskommunikation beschrieben. Die Bedeutung und Kategorien der Geschäftskommunikation wurden zunächst geklärt. Das Geschäftskommunikationssystem verdeutlicht die Grundsätze der Geschäftskommunikation und des Schreibens im Büro-Geschäftsbetrieb, dh das Einreichen und Handeln. Der Inhalt der Einreichung, die Einreichung der Einreichung direkt oder per Post und in elektronischer Form, die fristgerechte Einreichung der Einreichung und das Vorgehen der nicht zuständigen öffentlichen Stelle bei der Einreichung wurden im Zusammenhang mit der Einreichung geklärt. Die Beschlussfassung, Schlussfolgerung, Protokolle und verbleibenden Rechtsakte werden in Bezug auf die Rechtsakte erläutert. Darüber hinaus wird die persönliche und indirekte Zustellung erläutert. Schließlich wurde das Verhältnis zwischen Beamten und Bürgern geklärt. In Bezug auf Geschäftskommunikation werden E-Mail, Fax, Web und Chat erläutert. Schließlich wurden Formen der Geschäftskommunikation definiert, nämlich verbale Geschäftskommunikation, dh mündliche, schriftliche und elektronische Geschäftskommunikation, und nonverbale Geschäftskommunikation, nämlich Blickorientierung, Gesichtsausdruck, Zuhören, Körperhaltung und geste sowie Distanz zum Gesprächspartner.
Ključne riječi
poslovna komunikacija
sustavi
sredstva
oblici
Ključne riječi (njemački)
geschäftskommunikation
systeme
ressourcen
formen
Jezik hrvatski
URN:NBN urn:nbn:hr:112:812792
Studijski program Naziv: Upravni studij Vrsta studija: stručni Stupanj studija: stručni Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) javne uprave (bacc. admin. publ.)
Vrsta resursa Tekst
Način izrade datoteke Izvorno digitalna
Prava pristupa Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane 2020-02-20 08:23:07